İlan Görseliyle Uyuşmayan Kalitesiz Kılıf, Satıcı Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Trendyol üzerinden 11787390392 numaralı siparişimle Alfa Deri adlı satıcıdan kamp baharat takımı kılıflı ürün sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki görseldeki üründen tamamen farklı, son derece ince, kalitesiz ve aceleyle dikilmiş bir kılıftı. Durumu satıcıya ilettiğimde mesajlarda da görüleceği üzere son derece umursamaz dalga geçer gibi ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ne düzgün bir kayıt açabildiler ne de satıcı hakkında bir şikayet oluşturabildiler. “Siz ne yapabiliyorsunuz, onu söyleyin ki boşuna zaman harcamayayım” dememe rağmen tek söyledikleri, ürünü benim gidip iade etmem gerektiğiydi. Kapıdan iade talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi.

Dün yoğun yağmur altında, motosikletimle yaklaşık 8 km uzaklıktaki Aras Kargo şubesine gitmek zorunda kaldım, gidiş geliş toplamda yaklaşık 20 km yol yaptım. Bu süreçte hem yakıt masrafı yaptım, hem sırılsıklam ıslanıp hastalandım hem de bütün bu uğraşın bedelini ben ödedim. Satıcının sorumsuzluğunun ve Trendyol’un sistemi işletmemesinin bütün yükü bana kaldı.

Trendyol’un bu satıcılara vatandaşın bu şekilde mağdur edilmesine göz yummasını asla kabul etmiyorum. Ses kayıtlarımın dinlenmesini ve bu süreçte yaşadığım yol, yakıt ve benzeri tüm masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili birinin en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapmasını ve hem satıcı hem de bu süreçte sorumluluk almayan ilgili birimler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.