İki Saat Kullanım Sonrası Kırılan Bot, Trendyol’da İade Süreci Uzaması

Trendyol üzerinden Rissoli satıcısından satın aldığım botu, yalnızca yaklaşık 2 saatlik kullanım sonrası kırılma meydana gelmesi nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Üründe yaşanan bu durum, kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar kısa sürede ve belirgin bir deformasyondur.

Öncelikle değişim talep ettim; ancak değişim seçeneği sunulmadığı için 25.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün aynı tarihte incelemeye alındı. Satıcıyla yaptığım görüşmelerde, bot aldığımı ve bu tür kırılmaların “normal” olduğunu iddia ederek beni ikna etmeye çalıştılar. Yalnızca 2 saatlik kullanımda bu denli bir kırılmanın normal olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, satıcıdan yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Bu süreçte defalarca Trendyol Asistan ile de iletişime geçtim. Bana inceleme süresinin en az 4, en fazla 24 gün olduğu ve sürecin hızlandırılması için talebimin iletildiği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 26 gündür inceleme süreci devam etmektedir ve yasal süre aşılmış durumdadır. Bugün yaptığım görüşmelerde ise temsilcilerden çelişkili yanıtlar aldım; bazıları incelemenin bugün sonuçlanacağını, bazıları ise bir hafta daha beklemem gerektiğini söyledi. Yasal sürenin aşıldığını ifade ettiğimde “yoğunluk” gerekçesi öne sürüldü. Oysa ben zaten 26 gündür mağdur durumdayım ve ne satıcıdan ne de Trendyol’dan net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade süreçlerinin makul ve yasal süreler içinde sonuçlandırılması gerekir. Yaşadığım bu süreç, hem ürün ayıbı hem de iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle açık bir mağduriyettir.

İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.