to read complaints and reviews, or file yours.Toz Bahane Edilen İade Reddi Ve Tekrarlanan Süreçte Trendyol’un Sorumluluk Almaması
02.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir satıcıdan bot satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde bedeninin bana uymadığını gördüm ve 11.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü satıcıya gönderdim. Ancak iadem, ürünün üzerinde toz olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ayakkabının denenmesi kadar doğal bir şey varken, sırf toz bahane edilerek iade reddiyle karşılaşmak beni son derece sinirlendirdi.
Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, satıcının reddine ek olarak Trendyol ekiplerinin de ürünü inceleyebileceği söylendi, ürün fotoğrafları istendi ve ben de gönderdim. Ardından, “tamamdır, ekiplerimizin incelemesi için ürünü kargoya verin” denilerek bana bir kod verildi. Özellikle “tekrar tekrar iade ile mi uğraşacağız” diye sorduğumda, bu kez Trendyol ekiplerinin inceleyeceği, sürecin farklı işleyeceği söylendi. Ben de buna güvenerek 22.12.2025 tarihinde ürünü yeniden kargoladım.
Fakat ürün tekrar satıcıya gitmiş ve iade bir kez daha reddedilmiş. Yani tüm anlattıklarım, ikinci kez yaptığım kargo masrafı ve uğraşım tamamen boşa gitmiş; süreç en baştaki ile aynı şekilde işletilmiş. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, bu kez “ürünü tekrar kod alarak satıcıya iade etmişsiniz, yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım. Daha önceki görüşmede bana Trendyol ekiplerinin incelemesi için kod verildiğini, ben de aynen söyleneni yaptığımı defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.
Sonuç olarak beden uymayan bir ürün elimde kaldı, zamanım boşa gitti, iki kez süreçle uğraştım, param iade edilmedi ve hem satıcının hem de Trendyol’un hatalı ve tutarsız işleyişi yüzünden mağdur edildim. Sırf üzerinde toz var diye ayakkabı iadesi reddedilemez, özellikle de müşteri “denedim, beden olmadı” diyerek dürüstçe süreci anlatmışken.
Talebim, ürünümün gerçekten Trendyol inceleme ekibi tarafından tekrar değerlendirilmesi, toz bahane edilerek reddedilen iademin kabul edilmesi ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi sunulmasını istiyorum.
Aynı durumu yaşadım benim aldığım botta toz dahi yok sadede denedik geri ertesi gün iadeye gönderdim ikinci kez kullanılmış deforme olmuş diyerek reddedildi Trendyol burada ne işe yarıyor hala anlamış değilim Trendyol fotoğraf isteyip incelediklerini söylüyorlar hiçbir sorun görmüyorlar iade kodu oluşturuyorlar tekrar iadeye gönderilince satıcı reddediyor ve Trendyol biz hiçbir şey yapamayız diyor Trendyol ekipleri neden incelemiyor hala anlamış değilim Trendyol ne işe yarıyor bu durumda Tüketici Hakları'na şikayette bulundum