Kargo Zararından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

28 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Naturel Kozmetik Ticaret a. Ş. Satıcısından güneş kremi ve saç kremi siparişi verdim. Sipariş numaram 11364541248’tir. Bugün kontrol etmek amacıyla uygulamaya girdiğimde, ürünlerimin kargo firmasında zarar görmesi sonucu siparişimin iptal edildiğini ve benimle herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Ürünlerin kargoda zarar görmesi benimle ilgili bir durum olmamasına rağmen, siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş. Satıcıya uygulama üzerinden ulaştığımda hiçbir açıklama yapmadan beni Trendyol asistana yönlendiriyor. Trendyol asistan ise sadece ücret iadesi yapabileceklerini, ürünleri yeniden gönderemeyeceklerini söylüyor.

Ben bu alışverişi bilerek ve isteyerek, kampanya ve fiyat koşullarına göre yaptım ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesini beklerken, herhangi bir kusurum olmadığı halde siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin aynı şartlarla yeniden tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.