İki Gün Gecikmeye Rağmen Trendyol'da Iade Kodu Reddi Ve Esnek Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Sue Store satıcısından 2349,99 TL bedelle bordo kahve ekoseli oversize bomber trençkot satın aldım. Ürün 28 Ekim tarihinde Trendyol Express tarafından tarafıma teslim edildi. Ancak şehir dışında olmam ve hasta bakımıyla ilgilenmek zorunda kalmam nedeniyle ürünü iade süresi içinde gönderme imkanı bulamadım ve yalnızca 2 gün gecikme yaşadım.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hem yaşadığım özel durumu hem de gecikmenin sadece 2 gün olduğunu anlattım. Buna rağmen bana iade kodu verilemeyeceği ve ürünün iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi. Keyfi bir talepte bulunmadığımı, tamamen zorunlu koşullar nedeniyle iade süresini çok kısa bir süreyle kaçırdığımı belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Ürün kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve iade edilebilir durumdadır. Trendyol gibi büyük bir alışveriş platformundan, müşterisinin yaşadığı özel durumu dikkate alarak en azından bir defaya mahsus çözüm üretmesini ve müşteri memnuniyetini öncelemesini beklerdim. Yalnızca iki günlük gecikme sebebiyle talebimin doğrudan reddedilmesi ve hiçbir istisna tanınmaması beni mağdur etti.

Talebim, içinde bulunduğum zor koşulların dikkate alınarak sipariş numarası 11749784627 için bir defaya mahsus iade kodu tanımlanması, ürünün iadesinin sağlanması ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesidir. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve gerekli kolaylığın gösterilmesini rica ediyorum.