İhlal Bağlantısı Nedeniyle Haksız Mağaza Kapatılması Ve Açılma Talebi

Trendyol’a satıcı olarak başvuruda bulundum ve 05.03.2026 tarihinde perla butik çanta isimli 1242046 ıd numaralı mağazam açıldı. Satışa başlamak için bir ürün dahi yüklemiş ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak ertesi gün telefonuma Trendyol’dan bir mesaj geldi ve 48 puan ihlal aldığım, mağazamın da süresiz olarak kapatıldığını öğrendim.

Kapatma gerekçesi olarak, daha önce ihlal sonucu kapatılan 253307 ıd numaralı mağaza ile ilişkilendirildiği belirtildi. Oysa bu mağaza, benim Hanife K*** olarak resmi şekilde devraldığım bir butik mağazasıdır. Mağazanın önceki sahibinin geçmişte Trendyol’da aynı mağaza adıyla satış yapıp ihlal aldığını ve mağazanın kapatıldığını bilmiyordum ve bu ihlallerle şahsımın hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Buna rağmen yeni mağaza sahibi olarak büyük bir mağduriyet yaşıyor ve satış yapmam engelleniyor.

Bu konuyla ilgili 6 Mart – 13 Mart tarihleri arasında Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. İtiraz oluşturdum, mağazayı devraldığıma dair belgeleri, ruhsatı, vergi levhası gibi tüm kanıtları paylaştım, d*****@trendyol.com adresine detaylı bir itiraz e-postası gönderdim ancak tüm başvurularım olumsuz sonuçlandı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, mağazamın aynı IP adresinden portala giriş yapıldığı gerekçesiyle önceki mağaza ile ilişkilendirildiği ifade edildi. Oysa devraldığım bu mağazayı taşımadığım, aynı adreste ve aynı demirbaşlarla faaliyete devam ettiğim için IP adresinin aynı olması son derece doğal ve beklenen bir durumdur.

Mağazanın önceki sahibinden kaynaklanan ihlaller nedeniyle, yeni ve bağımsız bir işletmecinin cezalandırılması kanaatimce hem hukuken hem de ahlaken adil değildir. Trendyol ile aramızda yapılan sözleşme ve belirlenen kurallara tarafımca herhangi bir aykırı davranış söz konusu olmamıştır. Henüz satışa dahi başlayamadan ticari itibarıma zarar verilmiş, maddi açıdan olumsuz etkilenmiş bulunmaktayım ve doğrudan muhatap olabileceğim yetkili bir kişiyle de görüşememekteyim.

Tarafımızca hiçbir ihlal yapılmayan 1242046 ıd numaralı Perla Butik ve Çanta mağazamın satışa açılmasını ve bu hatalı sürecin tüm sunduğum belgeler ışığında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini önemle talep ediyorum.