Haksız Mağaza Kapama Ve Yanlış IP Eşleştirmesi

Trendyol’da yaklaşık 4 aydır aktif olarak satış yapan ve tek geçim kaynağı bu olan bir satıcıyım. Bugüne kadar ne sözleşme ihlali yaptım ne de bir uyarı aldım. Tüm mağazalarımı kurallara uygun, müşteri memnuniyetine öncelik vererek yönettim. Ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan mağazam sistem tarafından kapatıldı.
Kapatma gerekçesi olarak, 1223978 ıd numaralı başka bir mağaza ile ilişkilendirildiği belirtildi. Bu mağazanın kime ait olduğunu bile bilmiyorum ve biz ortak Wi-Fi kullanıyoruz başka bir
mağazadan dolayı benim mağazamı kapattılar. İlgili vergi levhası, imz, adres beyanı imza sirküsü vb bütün belgeleri sundum ancak mağazamı açmadılar.
Daha da tuhaf olan, mağazamın aynı IP adresinden bu ıd numaralı hesaba giriş yapıldığı gerekçesiyle ilişkilendirilmesidir. Ve ve bu dönemde Wi-Fi benim adıma olmadığı için farklı kisinin wifisine bağlanıp işlem yapıyordum otomatik olarak aynı IP üzerinden giriş yapılması gerekiyordu. Bu gerekçe ne teknik ne de mantıksal açıdan kabul edilebilir bir durumdur.
Tüm mağazalarımızda çift faktörlü güvenlik (şifre + SMS doğrulama) aktifken, dışarıdan izinsiz giriş yapılması da mümkün değildir. Bu nedenle sistemsel bir eşleştirme hatası yaşandığı çok açıktır.
Kaldı ki, benim cihazımdan başka mağazaya giriş yapılsa bile,
tek başına sözleşme feshi sebebi olamaz.
Eğer ortada bir hata varsa, bu kişisel bir durumdur. Bu kişi bir aile bireyim olsa dahi ( bu mağazanın sahibide tanımıyorum, hiç kimsenin eylemi nedeniyle bir başkasının cezalandırılması hem hukuken hem de ahlaken adil değildir. Sonuçta ben, Trendyol ile aramdaki sözleşmeye tamamen sadık kalarak, dürüst ve kurallara uygun bir ticaret yürütmekteyim.
Yaşanan bu süreç nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ticari itibarıma, maddi durumuma ve birlikte çalıştığım insanların ekmeğine zarar verildi. Destek taleplerime dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.
Trendyol’un, hiçbir ihlali bulunmayan 1186163 ıd numaralı mağazamı yeniden satışa açmasını ve bu hatalı süreci yeniden değerlendirmesini önemle rica ediyorum.