İade Tutarından Kargo Ücreti Kesilmesi Ve Çift Ücret Çekimi

15 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Flormar markalı rujlar sipariş ettim. Bu ürünlerden sadece bir tanesini açtığım için onu iade etmedim, diğer ürünleri iade ettim. İade sürecinde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, iade edilmesi gereken tutardan kesinti yapıldığını sonradan hesaplayarak kendim fark ettim. Hesaplama sonucunda kesilen tutarın kargo ücreti kadar olduğunu gördüm.

Ayrıca bu siparişte kartımdan bilgim dışında iki kere ücret çekildi. Her ne kadar fazla çekilen tutarın iadesi ertesi gün yapılmış olsa da bu çekimin baştan hiç olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu duruma ait dekontlarım da elimde mevcut. Trendyol’u ilk aradığımda ne ben ne de görüştüğüm temsilci eksik iade tutarını tam olarak fark edemedik. Trendyol Asistan üzerinden sorduğumda da iade tutarı hesabıma tam yatmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Akşam kendi hesabımı detaylı şekilde kontrol edip tekrar hesaplama yaptığımda, aradaki farkın kargo ücretine ait olduğunu anladım ve bu kez Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp neden kargo ücreti kestiklerini sordum, bunun normal bir uygulama olduğunu söylediler. Ancak bu uygulamanın yasal olmadığını, bu zamana kadar hiçbir markada böyle bir durumla karşılaşmadığımı, sadece Flormar alışverişimde bu sorunla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 10788421254, teslimat numaram 10052994568’dir. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iade tutarından kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. İade sürecimde yapılan bu kesintinin iptal edilerek, hakkım olan ücretin eksiksiz ve tam olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.