Büyük Gelen Tasma İçin Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi

9 Haziran’da Trendyol üzerinden sipariş numarası 11308448605 ile bir köpek göğüs tasması satın aldım. Ürün açıklamasında kiloya göre beden önerisi vardı ve köpeğimin kilosu 11,35 olduğu için önerilen medium bedeni aldım. Ürün elime ulaştığında bol olduğunu fark ettim, kayışlarını sıkarak bir gün denedim ve dışarı çıktığımda yaklaşık yarım saat içinde göğüs tasması köpeğimin boynundan çıktı. Bu, hem ürünün köpeğime uygun olmadığını gösterdi hem de güvenlik açısından risk oluşturdu.

Ben ürünü zaten kirletilmiş veya yıpranmış şekilde göndermedim. Paketin içine satıcıya hitaben, bedenin köpeğime büyük geldiğini, daha küçük bedeni alacağımı, bu nedenle iadenin onaylanmasını rica ettiğim iyi niyetli bir not koydum ve olması gereken small beden tasmanın siparişini ayrıca verdim. Ürünün kalitesini beğendiğim için başka bir satıcıya gitmek yerine aynı ürünün küçük bedenini tercih ettim.

19 Haziran’da Trendyol tarafından aranarak ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Ben de durumu anlattım, bu ürünün köpek için bir kıyafet gibi düşünülmesi gerektiğini, nasıl insanlar kıyafetleri deneyip uymayınca iade edebiliyorsa, köpek için alınan bir tasmayı da aynı şekilde deneyip uymadığı için iade edebilmem gerektiğini ifade ettim. Üründe herhangi bir yıpranma, yırtılma, aşınma ya da renk değişimi yok; tertemiz bir şekilde geri gönderdim.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; ancak “gelen karar bu” denilerek itirazım dikkate alınmadı ve iade talebimin reddedildiği, ürünün bana geri gönderileceği şeklinde bilgilendirme maili aldım. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürünü iyi niyetle, temiz ve hasarsız bir şekilde iade ettim hem de aynı ürünün olması gereken bedenini yeniden sipariş ettim. Buna rağmen “kullanılmış ürün” bahanesiyle iadenin reddedilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Trendyol’dan beklentim, büyük gelen beden için iade talebimin onaylanması ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ürünü beğendiğim ve small bedenini beklediğim için yeni siparişimin iptal edilmesini istemiyorum; yalnızca köpeğime büyük gelen medium beden tasmaya ilişkin iade sürecinin adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen iade talebim onaylanmazsa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.