İade Talebim Satıcı Tarafından Keyfi Gerekçelerle Reddediliyor

Trendyol üzerinden osc Home markalı LED avize siparişi verdim (#9597377310). İki ürün aldıktan sonra, ürünler elime ulaşmadan iki tane daha sipariş ettim. İlk siparişim geldiğinde ürünün kalitesini beğenmediğim için diğer siparişi hiç açmadan, Trendyol’un 15 gün içinde iade politikası kapsamında satıcıya iade ettim. Ürünleri Aras Kargo ile satıcıya gönderdim.

Satıcı, ürünlerin eksik parçalar içerdiği gerekçesiyle iadeyi reddetti. Bunun üzerine, ürünlerin eksiksiz olduğunu gösteren fotoğrafları çektim ve Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Trendyol, fotoğraflar sayesinde iadeyi kabul etti ve bana iade kodu verdi. Ancak satıcı, bu kez de ürünlerin farklı olduğunu iddia ederek iadeyi tekrar reddetti. Her iki durumda da ürünleri fotoğraf ve videolarla belgelediğim halde, satıcı farklı bahanelerle iade talebimi reddetmeye devam ediyor.

Bu süreç yaklaşık 20 gündür devam ediyor ve şikayetimi Trendyol’a iki kez iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Şu anda tek isteğim, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi ve Trendyol’un satıcıların keyfi uygulamalarına karşı müşterilere daha fazla güvence sağlamasıdır.