İade Talebim Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden Total marka üçlü matkap seti satın aldım. Ürünü 15 Mayıs’ta sipariş ettim ve Aydın Buharkent adresime teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda performansının ilan ve beklentilerimin oldukça altında olduğunu gördüm. Ürün gücü ve verimi tatmin edici olmadığı için birkaç gün içinde iade sürecini başlattım ve 22 Mayıs’ta iade için gönderdim.

Sipariş numaram 7250033019996835, iade kodum ise 7250032948644512’dir. Ürünü cayma hakkımı kullanarak, yasal süreler içinde iade etmeme rağmen, iadenin satıcı tarafından kabul edilmediği bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “satıcı iadenizi kabul etmedi” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı, tarafıma makul bir gerekçe sunulmadı ve çözüm üretilmedi.

Ben ürünü, tüketici olarak 15 gün içinde cayma/iade hakkımı kullanarak geri gönderdim ve bu hakkımın kullandırılmadığını düşünüyorum. İlgili sipariş için ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade talebimin yasal süreler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.