İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Müşteri Korunmuyor

Trendyol üzerinden Popüler Ev Aletleri satıcısından Bosch marka davlumbaz filtresi satın aldım. Ürünü alırken, ilandaki fiyat ve piyasada bu ürünlerin çoğunlukla çift olarak satılması nedeniyle paketten iki adet filtre çıkacağını düşünerek sipariş verdim. Ancak kargo elime ulaştığında, paketi açtığımda içinden sadece bir adet filtre çıktığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, sadece paketi kenarından açıp kontrol ettikten sonra aynı özenle tekrar paketleyip 18 Kasım’da kargo firmasına götürerek iadesini gerçekleştirdim.

Ürün bana geldiğinde detaylı inceleme bile yapmadım, çünkü kullanmadan direkt olarak iade için paketledim. Buna rağmen firma, ürünü sözde defolu gönderdiğimi iddia ederek iademi reddetti. Açıklamalarında, paketi açarken ürünün tam orta kısmını bıçak gibi bir aletle kestiğimi öne sürmüşler. Trendyol üzerinden paylaşılan fotoğraflarda da görüleceği üzere, ürünün orta kısmında herhangi bir kesik yok; sadece bana geri gönderilirken kargo paketinde ezilmeler mevcut. Üstelik ürün geri gönderildiğinde, kargo paketinin üzerindeki bana ait etiketin de sökülmüş olduğunu fark ettim. Bu da sürecin ne kadar özensiz ilerlediğini gösteriyor.

Tüm bu tutarsızlıklara rağmen Trendyol’a itiraz ettiğimde, ürünü ilk açarken video kaydı almadığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını, satıcının ürün açılış videosuna güvenildiğini ve elimde video ya da fotoğraf olmadığı sürece talebimin kabul edilemeyeceğini belirttiler. 454,50 TL ödemiş olmama rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Ücrete çok takılmaktan ziyade, satıcının kötü niyetli yaklaşımının ve Trendyol’un bu konuda müşteriyi tamamen korumasız bırakmasının görülmesini istiyorum.

Hem ödediğim 454,50 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini hem de Popüler Ev Aletleri satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.