Trendyol’da Kırık Kutu Ve Boş İade Paketiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 30 Eylül tarihinde Casio A159WA-N1DF unisex kol saati siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutunun yırtık olduğunu, saatin de kendi orijinal kutusuna düzgün yerleştirilmediğini gördüm. Bu nedenle ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından kullanılıp iade edildiğini düşündüm ve güvenmediğim için iade sürecini başlattım.

9 Ekim’de iade talebim reddedildi, 14 Ekim’de ise bana boş bir kutu geri gönderildi. Yani hem sorunlu ve güvensiz bir şekilde paketlenmiş bir ürünle karşılaştım hem de iade sürecinin sonunda ürünsüz ve parasız kalmış oldum. Teslimat numaram 10910193561’dir.

Bu süreçte Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bana sanki 15 cm’lik kutuyu boş göndermişim gibi, haksız bir şekilde suçluymuşum algısı yaratıldı. Sürekli olarak iki birim arasında yönlendirildim, fakat söyledikleri sözde kanıtları benimle paylaşmayı da reddettiler. Hem iletişim sürecinde hem de tutumlarında kendimi tamamen değersiz ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Trendyol’un elindeki kayıt ve kanıtları şeffaf biçimde inceleyip bu yanlıştan dönmesini ve saat için ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.