İade Talebim Gerekçesiz Şekilde Reddedildi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden mepagross isimli satıcıdan Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti satın aldım. Siparişimi 04.11.2025 tarihinde verdim, ürün 07.11.2025’te elime ulaştı. Ürünün pedal kısmında takılma sorunu olduğuna dair yorumları sonradan görünce, ben de ürünü hiç kullanmadan, orijinal kutusunda ve iade süresi içinde 15.11.2025 tarihinde kargoya vererek iade ettim.

İadem Trendyol’a ulaştıktan sonra, “ürün kontrol edilmiş ve onarımı gerçekleştirilmiştir” açıklamasıyla iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Ben üründe tamir değil, açıkça iade istediğimi belirttim. Bu kez de ürünün garanti süresinin dolduğu söylenerek iademin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Garanti süresi dolu bir ürünün satılmasının zaten başlı başına problem olduğunu, ayrıca hiç kullanmadığım ve süresi içinde gönderdiğim bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmediğimi özellikle ilettim.

Durumu Trendyol’a tekrar izah ettiğimde, ürün elime ulaşınca yeniden kargolamam istendi. Talep edildiği gibi ürünü tekrar gönderdim ancak bu defa da “iade 2. Kez yapıldığı ve yeniden satışa uygun olmadığı için iade talebiniz reddedilmiştir” açıklamasıyla karşılaştım. Ürünü baştan beri kullanmadan, süresi içinde, orijinal kutusunda gönderdiğim halde, önce tamir bahanesi, sonra garanti, en son da yeniden satışa uygun olmama gerekçesiyle sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Trendyol, tüketicisinin arkasında duramayacaksa böyle bir platforma neden ihtiyaç duyulduğunu sorguluyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Açık ve net talebim, bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.