İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Hasarlı İkinci Kargo Şikayeti

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 10900722254 numaralı siparişimle Babyliss saç şekillendirici satın aldım. Ürünü 29.09.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün başlıkları saç tipime ve beklentime göre büyük geldiği için yasal süre içinde iade sürecini başlattım ancak ambalajın açıldığı gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Asıl mağduriyetim bu aşamada başladı. 17.10.2026 tarihinde bana ulaşan ikinci kargo kutusu ezilmiş, yıpranmış bir haldeydi ve setin içinden yalnızca tek bir başlık çıktı. Yani ürün hem hasarlı kutuyla hem de eksik içerikle tarafıma gönderildi. Bu durumu hemen Trendyol üzerinden bildirerek şikayet oluşturdum, talebim kabul edildi ve bana iade için bir kod iletildi.

Ancak Yurtiçi Kargo’da yaşanan sistemsel entegrasyon sorunu nedeniyle bu iade kodunu kullanamadım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kodun yenilenmesini talep ettiğimde ise sistem, süreyi bana hasarlı ve eksik şekilde ulaşan ikinci kargonun teslim tarihine göre değil, ilk siparişin teslim tarihine göre hesaplayarak iade süresinin dolduğunu gösterdi. Böylece tamamen Trendyol ve kargo altyapısından kaynaklanan bir sorun nedeniyle iade hakkımı kullanamaz hale geldim.

Sonrasında tekrar destek talebi açtığımda, müşteri hizmetleri bu kez hasarlı ve eksik gelen ikinci kargoyla ilgili yaşadığım sorunu görmezden gelip sadece ilk teslimattaki “eksiksiz teslim edildi” statüsüne dayanarak talebimi reddetti. Trendyol daha önce kendi onayladığı eksik/hasar şikayetini yok sayarak beni sistemsel bir kısır döngüye soktu. Oysa sorunun kaynağı sorunsuz şekilde gelen ilk teslimat değil, iade reddi sonrası tarafıma ezilmiş kutu ve eksik başlıkla gönderilen ikinci kargodur.

Bu nedenle, bu sistemsel ve mantık dışı hatanın acilen düzeltilmesini, ikinci teslimatla ilgili hasar ve eksiklik durumumun tekrar incelenmesini, hesabıma geçerli ve kullanılabilir bir iade kodu tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.