İade Sürecindeki Karışıklık Ve Sorumluluk Reddi: 1.080 TL’lik Ayakkabı İadesi Sorunu

Aslı

14 Nisan’da Trendyol üzerinden aldığım ürünlerden ikisini, “adresimden teslim al” seçeneğiyle Trendyol Express görevlisine elden teslim ederek iade ettim. Aynı satıcıya ait bu ürünlerden biri satıcıya ulaşmış ve iadesi sorunsuz tamamlanmışken, diğer ürün için sistemde sürekli sorun yaşadım. İlk olarak Trendyol’un iade biriminden arandım ve iademde karışıklık olduğu, ürünün geri geleceği, yeni bir iade kodu oluşturup ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Ben de söylenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Daha sonra yine Trendyol iade biriminden bu kez başka bir görevli arayarak iadenin iptal edildiğini, ürünü iade etmeyeceklerini, “gidin kargoyu arayın, orası bizimle ilgili değil” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı.

Daha da garip olan, evimde siyah-beyaz olan ayakkabı dururken sistemde yeşil-pembe olanın görünüp, siyah-beyaz olanın iadesinin iptal edilmesiydi. Üstelik gönderdiğim ayakkabı daha pahalı olmasına rağmen, bu karışıklık bir türlü düzeltilmedi. Bu süreçte Trendyol Express tarafı da sorumluluk almak yerine çözüm üretmekten kaçındı.

22.04.2026 tarihinde saat 16.02’de Trendyol müşteri hizmetlerinden iade birimi tarafından arandığımda ise m. İsimli görevliyle görüştüm. Ses kesik kesik gelmesine rağmen ne sistemi kontrol etme, ne de daha önce yaşadığım süreci dinleme konusunda en ufak bir çaba göstermeden, “orası beni ilgilendirmez, Trendyol Express’i arayın, oranın bizimle ilgisi yok” diyerek, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi beni suçlayan bir tavır sergiledi. Trendyol’un iade biriminden arayan bu görevlinin, kendi sistemlerindeki karışıklığı sahiplenmek yerine tüm sorumluluğu müşteriye ve kargo firmasına yıkmaya çalışması kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Bu ay Trendyol’dan 20 bin tl’nin üzerinde alışveriş yapmış bir müşteri olarak, 1.080 TL’lik bir ayakkabı için bu kadar uğraştırılmayı ve hatanın tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen tek bir somut çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. İlgili müşteri temsilcileri ve süreçle ilgilenen tüm görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gurur meselesi haline gelen bu ayakkabının 1.080 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaybolan veya sistemde karıştırılan ürünümle ilgili yaşanan bu karmaşanın ayrıntılı olarak araştırılıp net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aslı

Müşteri olarak ilk hatanızda ses etmedik bunca yıllık müşteri olarak olabilir dedik ve belirtilen her işlemi tekrar yaptık ama bu nasıl üste çıkmaktır. Aynı firmadan 3 ürün aldım bunlardan ikisi ile ilgili iade süreci başlattım biri iade edildi diğeri edilmedi ama sistemde iadesi reddedildi denilen ürün bende, bende olduğu görülen ayakkabı ise bende değil iadeye verilmişken. Ben böyle bir saçmalık görmedim bir de görevli demez mi bu Trendyol ekpressin hatası biz durumu iletmekle yükümlüyüz o kadar. Bunca yıldır internetten alışveriş yaparım ilk kez böyle bir şey yaşıyorum hem de bir zamanlar güvendiğim bir firmayla.