Ağır Ayakkabılık İadesi Evden Alınmadı

Trendyol üzerinden 1109975 8811 numaralı siparişimle 3 kapaklı kayar raflı siyah ayakkabılık aldım. Ürün 2. kata kadar ev adresime teslim edildi; ancak geldiğinde ebadının beklediğimden büyük olduğunu gördüğüm için 01.04.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve özellikle “adresimden gelsin, alsın” seçeneğini işaretledim.

Buna rağmen PTT Kargo ile adresten alma anlaşması olmadığı, bu nedenle ağır ve hacimli bu dolabı kargo şubesine benim götürmem gerektiği söylendi. Aracım yok, fiziksel olarak da bu kadar ağır ve kocaman bir dolabı taşımam mümkün değil. Trendyol müşteri hizmetleri de PTT Kargo da bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünün satın alırken adrese teslim edildiği gibi, iade sürecinde de aynı şekilde evimden alınmasını, bu ağır mobilyayı kendi imkanlarımla taşımanın beklenmemesini ve iade sürecimin mağdur edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.