Karaca Kahve Makinesi Arızalı, Tekrarlayan Servis Sorunu Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 21.05.2025 tarihinde Karaca marka “Hatır Közde Türk Kahvesi ve Türk Kahve Makinesi 5 fincan kapasiteli, bol köpüklü” ürünü satın aldım. Ürün, yaklaşık 27.10.2025 tarihinden beri çalışmıyor ve defalarca kez servise göndermeme rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmeden, yapılmadan geri gönderildi.

Ürünü Muğla ili Milas ilçesi Ören Mahallesi’nden, Azz Teknoloji ve Bilişim Hizmetleri isimli yetkili servise (adres: E-5 yan yol üzeri Beyaz Center İş Merkezi A Blok No: 291/2s) gönderdim ve SRV-976799-V9X7W talep numarası ile kayıt oluşturuldu. Buna rağmen ürün her seferinde aynı arızayla tarafıma geri geliyor, kalıcı bir onarım sağlanmıyor.

Süreçte Karaca müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm; kargo kodu almak için bile uzun süre uğraştırıldım ve net, çözüm odaklı bir destek alamadım. Trendyol ise ücret iadesi talebimi karşılamadı, bu nedenle bankam üzerinden karta harcama itirazında bulundum. Trendyol tarafı da sorumluluğu Karaca’ya yönlendirip “Karaca ile iletişime geçin” demekle yetindi.

Defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilmeyen bu ürün için artık tamir veya yeniden servis süreci değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Trendyol ve Karaca’nın birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi ivedilikle giderip ürün bedelini kartıma iade etmesini istiyorum.