İade Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden deri mont siparişi verdim. Siparişimi 4 Nisan’da oluşturdum, ürün 10 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Ürünü iade etmek için 14 Nisan’da iade sürecini başlattım ve tarafıma 10379507003 numaralı teslimata ait, Yurtiçi Kargo üzerinden ücretsiz gönderim yapabileceğim 7250031943900272 iade kodu verildi.

İade talebini oluşturduğum 14 Nisan’dan bu yana kargonun adresimden alınmasını bekliyorum fakat Yurtiçi Kargo kuryesi hiçbir şekilde adresime gelmedi. Kurye numarasını defalarca, abartısız en az 10 kez aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo firmasının yoğunluğa göre kargoları aldığını, bazı zamanlar alamadığını, bu gibi durumlarda ürünü benim Yurtiçi Kargo şubesine götürmem gerektiğini söylediler. En yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresime yaklaşık 80 kilometre uzaklıkta olduğunu, ürünü teslim ederken adrese kadar getiriliyorsa iade sürecinde de kargonun adresten alınması gerektiğini belirttim. Ancak böyle bir zorunluluklarının olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden alıp kargo firmasına bıraktılar.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ayrıca son derece lakayıt bir tavırla, başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler ve adeta doymuş, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma edasıyla istersem bir daha Trendyol’u tercih etmemem gerektiği ifade ettiler. Bir kargo iadesi için bana 80 kilometre yol gitmemi söyleyen bu yaklaşım sebebiyle Trendyol firması benim için tamamen bitmiştir. Plus üyeliğimi iptal edip firma ile ilişkimi tamamen bitireceğim çünkü bunlar doymuş bunlardan hizmet beklenmez.

Ne Yurtiçi Kargo’dan ne de Trendyol’dan adresten iade alma konusunda bir çözüm sunulmadı. Bu yaşanan süreçten dolayı Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün, iade sürecinde taahhüt edildiği gibi adresimden alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.