İade Sürecinde Ürün Karışıklığı Ve Yetersiz İade Tutarı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişte yaptığım iade işlemlerinde kargoda ürünlerim karıştı ve ürünler yanlış yerlere gitti. Yüksek fiyatlı olan ürün, düşük fiyatlı ürünün satıcısına gitmiş, düşük fiyatlı ürün ise bana geri gönderildi. Loya Mağazacılık adlı satıcı, kendisine yanlış giden ürünü teslim alarak iade talebimi kabul etti ancak bana yansıttığı ücret iadesi, ürünün gerçek fiyatından daha düşük oldu. Diğer ürün için ise iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi, bu ürünün iadesi hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Loya Mağazacılık ile iletişime geçtiğimde, karışıklığı fark ettiklerini, ürünleri tekrar göndereceklerini ve sorunu düzelteceklerini söylediler ancak söz verdikleri halde herhangi bir kargolama veya düzeltme işlemi yapılmadı. Yaklaşık bir aydır bu süreç devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise Loya Mağazacılık’a ulaşamadıklarını, süreci çözemeyeceklerini, kendi yasal haklarımı kullanmam gerektiğini ve şikayet edebileceğimi söylediler. Hem satıcının verdiği sözlerin tutulmaması hem de Trendyol’un bu karışıklıkta sorumluluk almayıp yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış yönlendirilen ürünler nedeniyle oluşan fiyat farkımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iadesi reddedilen ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süreçte satıcı ve Trendyol kaynaklı yaşadığım sorun hakkında inceleme yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.