İade Reddi Ve Kırık Ürün Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden JBL kulaküstü kulaklık satın aldım. Siparişi 24 Temmuz’da verdim, yanlış hatırlamıyorsam 27’si gibi ürün elime ulaştı. Paketi açtığımda kutunun içinin ıslak olduğunu fark ettim ve kulaklığı denediğimde ciddi şekilde cızırtı sesi geliyordu. Aynı gün içinde iade kodu oluşturdum ve yaklaşık iki gün sonra kargo firması ürünü teslim aldı.

Yaklaşık 15 gün boyunca iademin incelendiği söylendi. Ardından beni arayıp üründe herhangi bir kusur bulunamadığını, bu nedenle iadenin reddedildiğini ve kulaklığın tarafıma geri gönderileceğini ilettiler. Oysa ürünü ben sadece cızırtı sorunu ile ve fiziksel olarak sağlam şekilde göndermiştim.

Ürün bana geri ulaştığında ise kulaklığın her tarafının, özellikle de baş bandının kırık olduğunu gördüm. Yani Trendyol’a sapasağlam gönderdiğim ürünü, kırık şekilde geri aldım. İade talebim reddedildiği gibi, bir de kırık kulaklıkla mağdur bırakıldım. Bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte iki kez mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ilk baştaki arızalı ürün nedeniyle hem de sağlam gönderdiğim kulaklığın kırık şekilde geri gönderilmesi nedeniyle artık değişim değil, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kargoya verildikten sonra hasar görmesi durumunda da bunun sorumluluğunun satıcı veya platform tarafından üstlenilmesini bekliyorum. Bu süreçle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi, çözüm üretilmediği takdirde tüm dijital platformlarda ve ilgili mercilerde paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.