İade Reddi Ve Fatura Sağlanmaması

Trendyol üzerinden “Bilişim Burada” satıcısından zr958 t-633 Tesla Model telefon tutucu ürününü 10 Aralık’ta teslim aldım. Ürünü aracımda denedikten sonra kullanışlı bulmadığım için aynı gün hiçbir zarar vermeden tekrar özenle paketleyip iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, üründe hasar olduğunu iddia ederek iadeyi reddetti ve 17 Aralık’ta ürün bana geri gönderildi.

Üründe nasıl bir hasar olduğunu defalarca sormama rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan net bir açıklama alamadım. Ellerinde video olduğunu söylüyorlar ama bana ne video ne de somut bir kusur bilgisi iletilmiyor. Ben üründe kendi yaptığım ya da gördüğüm herhangi bir hasar olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak ürünün faturasını paylaşmadıkları için başvurum ilerleyemiyor. Haftalardır hem satıcıdan hem Trendyol’dan faturamı talep ediyorum. Trendyol uygulamasında faturanın sistemde olduğu söylenmesine rağmen ben hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetleri ve asistan ile defalarca görüştüm, her gün talep etmeme rağmen “sistem hatası” denilerek faturam e-posta yoluyla da tarafıma gönderilmiyor ve bu gerekçe ile faturamı mail atmayı da reddediyorlar.

Sipariş numaram 10765646351’dir. Ürünü iade sürecinde kusurun ne olduğu şeffaf şekilde belirtilmeden iadeyi reddetmelerini ve üzerine faturamı ısrarla paylaşmayarak resmi başvuru sürecimi tıkamalarını kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve ürüne ait faturamın tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.