Arızalı Ve Faturasız Multimedya Cihazı İçin İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden İstoç Toptan mağazasından Hyundai Tucson için Tesla multimedya cihazı satın aldım. Ürünün montajı sırasında USB portlarının arızalı olduğu fark edildi ve yaklaşık 20 dakika içinde multimedya cihazı kilitlenip açılmaz hale geldi. Ayrıca ürünle birlikte ne fatura gönderildi ne de herhangi bir garanti belgesi verildi. Bunun üzerine 11 Aralık 2025 tarihinde hemen iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 7270028776768183’tür. Mağaza ürünü göndermemi, ürünü aldıktan sonra para iadesi yapacaklarını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürün tamir edilerek tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı, bir haftadır beklemedeyim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade sürecini beklememi söylüyorlar, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Ayıplı çıkan ve faturası ile garantisi bulunmayan bu ürün için ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.