Trendyol'da Ürün Kayboldu, Satıcıya Ulaşılamıyor Ve İade Alınamıyor!

7 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası 9597062727 olan şarjlı testere ve budama makası satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve servise verebilmek için satıcıdan fatura talep ettim, ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamadı ve tarafıma fatura gönderilmedi.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim. Trendyol, “müşterilerimiz Trendyol güvencesi altındadır” diyerek ürünü inceleme için göndermemi istedi. Ben de 15 Kasım 2025 tarihinde ürünü Aras Kargo ile gönderdim ve kargo İstanbul Bağcılar’a kadar ulaştı. Ardından hesabımda “iade reddedildi” şeklinde bir bildirim gördüm. Oysa ben iade talep etmemiş, sadece ürünün incelenmesini istemiştim. Daha sonra Trendyol tarafından ürünün bana geri gönderildiği söylendi.

Ancak bana hiçbir kargo SMS’i gelmedi, teslimat yapılmadı ve ürün bana hiç ulaşmadı. Sistem üzerinde son görünen lokasyon hâlâ İstanbul Bağcılar görünüyordu. Tekrar talep oluşturdum, bu kez kargo soruşturması başlatıldı. Yapılan incelemenin ardından ürünün kaybolduğu bilgisi paylaşıldı ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Buna rağmen 6 Aralık’tan bu yana ücret iadesi yapılmadı. Konuyu yeniden sorduğumda ise bu kez hiçbir somut gerekçe sunulmadan, “hileli işlem” denilerek iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Tüm bu süreç Trendyol’un yönlendirmeleriyle ilerlemişken, hem ürünüm kayboldu hem de param iade edilmedi.

Sonuç olarak bozuk ürünüm şu an ortada yok, ödediğim ücret iade edilmiyor, satıcıya ulaşılamıyor ve Trendyol sorumluluk almaktan kaçınıyor. Bu durum ciddi bir güven kaybına ve aylardır devam eden bir mağduriyete yol açmıştır.

Kaybolan ürünümün bedeli olan siparişte ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne hazırlığını yaptığım resmi başvurumu derhal yapacağımı belirtmek istiyorum.