İade Reddi Ve Eksik Parça Sorunu Nedeniyle Memnuniyetsizim

Trendyol üzerinden 26 Nisan tarihinde Kiwi Kwc 7140 pencere temizleme robotu 3500 Pa modelinden iki adet satın aldım. Ürünlerden birini yalnızca bir kez kullandım ve camlarda belirgin, rahatsız edici lekeler bıraktı; temizlik performansı kesinlikle vaat edilenin çok altında kaldı. Diğer ürünü annem için almıştım, hiç açmadan, kullanılmamış halde iade etmek istedim; buna rağmen iadem reddedildi.

İade başvurusu yaptığımda yalnızca süresinin geçtiği söylenerek talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi. Ayrıca aldığım ürünlerden birinin içinden bir parça eksik çıktı ve bu eksik ürün parçasının tedarik edileceği söylendi, ancak ne eksik parça gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol üzerinden satıcıyla ve destekle görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca Kiwi müşteri temsilcisini aramam söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Kullandığım üründen memnun kalmamama, diğer ürünü hiç kullanmamış olmama ve eksik parça sorunu yaşamama rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. İki ürün için de iade ya da en azından değişim hakkımın derhal tanınmasını ve eksik parçanın acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.