to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Sonrası Alıcıya Geri Ödeme Yapıldı Ve Satıcı 7.479 TL Zarara Uğradı
İade reddedildiği halde müşteriye para iadesi yapıldı, ürün kayıp, satıcı 7.479 TL zarara uğradı
Trendyol üzerinden 11268676467 numaralı sipariş ile “Duvar Saati Metal, Hareketli Çarklı 60 cm” ürününü 8.799,00 TL satış bedeli ve 1.319,85 TL indirimle, yani 7.479,15 TL tutarında sattım. Alıcı, 03.06.2026 tarihinde “beğenmedim” gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Ancak iade kapsamında tarafıma gönderilen ürün, firmamıza ait olmayan, farklı bir satıcıya ait, kullanılmış ve arızalı bir üründür. Ürün paketleme videoları ve görseller Trendyol’a iletilmiş; yapılan inceleme sonucunda iade talebi satıcı lehine değerlendirilmiş ve reddedilmiştir.
Buna rağmen, iadesi reddedilen bu siparişte alıcıya ürün bedelinin iade edildiğini, yani satıcı olarak 7.479,15 TL tutarındaki ürün bedelinden mahrum bırakıldığımı gördüm. Üstelik bana gönderilen, firmamıza ait olmayan, kullanılmış ve arızalı ürün de daha sonra Trendyol Express aracılığıyla alıcıya geri gönderilmiştir.
Trendyol Express üzerinden yürütülen bu süreçte, 10545646429 teslimat numaralı ve 7330033317184283 gönderi numaralı kargoya ilişkin olarak “barkod kayboldu”, “barkod bulundu”, “müşteri ürünü teslim almadı”, “satıcıya ulaşılamadı”, “satıcı ürünü teslim almadı” ve “gönderi kayıp” şeklinde birbirleriyle çelişen bilgiler tarafıma iletildi. 24.06.2026 tarihli resmi kayıtlarda “gönderiniz bulunamamıştır” denilerek ilgili gönderi için tazmin süreci başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu kayıttan iki gün sonra aynı gönderi için adres güncellemesi yapılarak ürünün teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.
Kayıp olduğu belirtilen gönderi, zaten bize ait olmayan ve yeniden satışa konu edilemeyecek bir üründür. Paket içeriği, alıcı tarafından gönderilen farklı ve arızalı bir üründür ve yaklaşık 20 gün boyunca transfer merkezlerinde dolaşan bu ürünün tarafımız açısından herhangi bir ticari değeri bulunmamaktadır. Buna karşın asıl mağduriyet, iadenin sistemde satıcı lehine reddedilmiş olmasına rağmen alıcıya ürün bedelinin iade edilmesi ve satıcı olarak 7.479,15 TL tutarındaki kendi ürünümüze fiilen hiçbir aşamada ulaşamamış olmamızdır.
Tüm bunlara ek olarak, konuya ilişkin açtığım destek taleplerinin tamamı tek taraflı olarak kapatılmış, yeni bir destek talebi açmaya çalıştığımda ise sistem hatası almaya başlamış bulunmaktayım. Şu anda satıcı olarak itiraz ve başvuru hakkımı kullanabileceğim herhangi bir kanal bırakılmamış ve tarafıma etkin bir iletişim imkanı sunulmamaktadır. Konuyla ilgili açılmış ve sistem tarafından kapatılmış 8 adet destek talebine ait ekran görüntülerini de incelemelerinize sunuyorum.
Çelişkili kargo ve sistem kayıtları, kapatılan talepler ve erişilemeyen destek kanalları nedeniyle oluşan satıcı mağduriyetimin giderilmesini; 7.479,15 TL tutarındaki zararın hangi kapsamda, hangi sorumluluk çerçevesinde ve nasıl karşılanacağının açık, yazılı ve nihai biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
03.07.2026 tarihinde tarafım ilk kez Trendyol Express kurye personeli tarafından aranmış ve daha önce iki ayrı aşamada kayıp olduğu bildirilen ürünün teslim alınıp alınmayacağı sorulmuştur. Ancak söz konusu ürün, tarafımıza ait olan ve müşteriye satışı gerçekleştirilen ürün değil; alıcı tarafından iade kapsamında gönderilen, firmamıza ait olmayan, kullanılmış ve arızalı bir üründür. Bu nedenle ürünün yeniden satışa konu edilmesi mümkün olmadığı gibi işletmemiz açısından herhangi bir ticari değeri de bulunmamaktadır. Aradan geçen yaklaşık 30 günlük sürenin sonunda bu ürünü teslim almak ve sorumluluğunu üstlenmek istemediğimi belirttim. Bu görüşmenin ardından Trendyol Express müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşanan son durumu aktardım. Görüşmede, bugüne kadar uğradığım zararın giderilmesine yönelik herhangi bir somut işlem yapılmadığını, satıcı lehine sonuçlanan iade incelemesine rağmen müşteriye ürün bedelinin iade edildiğini ve mağduriyetimin halen devam ettiğini ifade ettim. Ayrıca mevcut aşamada yasal haklarımı kullanarak arabuluculuk sürecine başvurmayı değerlendirdiğimi de bildirdim. Yaşanan bu son gelişme, süreç boyunca tarafıma iletilen "gönderi kayıp", "barkod kayboldu", "barkod bulundu", "müşteri ürünü teslim almadı", "satıcıya ulaşılamadı", "satıcı ürünü teslim almadı" ve benzeri birbirleriyle çelişen kayıtların devam ettiğini göstermektedir. Ancak tekrar belirtmek isterim ki uyuşmazlığın temel konusu, kayıp olduğu bildirilen ve daha sonra ortaya çıkan söz konusu ürün değildir. Asıl mağduriyet; tarafıma ait ürünün müşteride kalmış olmasına rağmen ürün bedelinin de müşteriye iade edilmiş olmasıdır. Sonuç olarak satıcı olarak ne sattığım ürüne ulaşabilmiş ne de 7.479,15 TL tutarındaki satış bedelini muhafaza edebilmiş durumdayım. Müşteri hem ürün bedelini geri almış hem de tarafıma ait ürün fiilen kendisinde kalmıştır. Buna rağmen oluşan zararın hangi gerekçeyle satıcıya yükletildiği ve neden giderilmediği tarafıma halen açıklanmamıştır. Gelinen noktada yaklaşık bir aydır devam eden süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış, destek taleplerim sonuçsuz bırakılmış ve satıcı olarak ürünümden de satış bedelimden de mahrum bırakılmış bulunmaktayım. 7.479,15 TL tutarındaki zararımın hangi kapsamda ve hangi sorumluluk çerçevesinde karşılanacağının yazılı ve nihai olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Trendyol ekspresten Buket hanım aradı. Yaklaşık 40 gündür 7 adet destek talebim olmasına sayısız arama kaydım olmasına rağmen Red onayı aldığım "ilk talebim ve görsellerime ulaşılamadığı söylenip yeniden talep açmamı" yaklaşık 40 gündür 1 defa barkod 2 defa da ürünün kendisinin kayıp olduğunu belirttikleri ürünü bulduklarını ve teslim almam gerektiğini iletti. Sonuç: Satıcının maddi ve manevi zararı devam ediyor!...
