İade Reddi Sonrası Alıcıya Geri Ödeme Yapıldı Ve Satıcı 7.479 TL Zarara Uğradı

İade reddedildiği halde müşteriye para iadesi yapıldı, ürün kayıp, satıcı 7.479 TL zarara uğradı

Trendyol üzerinden 11268676467 numaralı sipariş ile “Duvar Saati Metal, Hareketli Çarklı 60 cm” ürününü 8.799,00 TL satış bedeli ve 1.319,85 TL indirimle, yani 7.479,15 TL tutarında sattım. Alıcı, 03.06.2026 tarihinde “beğenmedim” gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Ancak iade kapsamında tarafıma gönderilen ürün, firmamıza ait olmayan, farklı bir satıcıya ait, kullanılmış ve arızalı bir üründür. Ürün paketleme videoları ve görseller Trendyol’a iletilmiş; yapılan inceleme sonucunda iade talebi satıcı lehine değerlendirilmiş ve reddedilmiştir.

Buna rağmen, iadesi reddedilen bu siparişte alıcıya ürün bedelinin iade edildiğini, yani satıcı olarak 7.479,15 TL tutarındaki ürün bedelinden mahrum bırakıldığımı gördüm. Üstelik bana gönderilen, firmamıza ait olmayan, kullanılmış ve arızalı ürün de daha sonra Trendyol Express aracılığıyla alıcıya geri gönderilmiştir.

Trendyol Express üzerinden yürütülen bu süreçte, 10545646429 teslimat numaralı ve 7330033317184283 gönderi numaralı kargoya ilişkin olarak “barkod kayboldu”, “barkod bulundu”, “müşteri ürünü teslim almadı”, “satıcıya ulaşılamadı”, “satıcı ürünü teslim almadı” ve “gönderi kayıp” şeklinde birbirleriyle çelişen bilgiler tarafıma iletildi. 24.06.2026 tarihli resmi kayıtlarda “gönderiniz bulunamamıştır” denilerek ilgili gönderi için tazmin süreci başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bu kayıttan iki gün sonra aynı gönderi için adres güncellemesi yapılarak ürünün teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.

Kayıp olduğu belirtilen gönderi, zaten bize ait olmayan ve yeniden satışa konu edilemeyecek bir üründür. Paket içeriği, alıcı tarafından gönderilen farklı ve arızalı bir üründür ve yaklaşık 20 gün boyunca transfer merkezlerinde dolaşan bu ürünün tarafımız açısından herhangi bir ticari değeri bulunmamaktadır. Buna karşın asıl mağduriyet, iadenin sistemde satıcı lehine reddedilmiş olmasına rağmen alıcıya ürün bedelinin iade edilmesi ve satıcı olarak 7.479,15 TL tutarındaki kendi ürünümüze fiilen hiçbir aşamada ulaşamamış olmamızdır.

Tüm bunlara ek olarak, konuya ilişkin açtığım destek taleplerinin tamamı tek taraflı olarak kapatılmış, yeni bir destek talebi açmaya çalıştığımda ise sistem hatası almaya başlamış bulunmaktayım. Şu anda satıcı olarak itiraz ve başvuru hakkımı kullanabileceğim herhangi bir kanal bırakılmamış ve tarafıma etkin bir iletişim imkanı sunulmamaktadır. Konuyla ilgili açılmış ve sistem tarafından kapatılmış 8 adet destek talebine ait ekran görüntülerini de incelemelerinize sunuyorum.

Çelişkili kargo ve sistem kayıtları, kapatılan talepler ve erişilemeyen destek kanalları nedeniyle oluşan satıcı mağduriyetimin giderilmesini; 7.479,15 TL tutarındaki zararın hangi kapsamda, hangi sorumluluk çerçevesinde ve nasıl karşılanacağının açık, yazılı ve nihai biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.