Kullanılmış Ürün İadesinde Satıcıdan Kamera Kaydı Talep Edilmesi

Trendyol Partner satıcısı olarak mağazam Dilan Ö**** hesabı üzerinden yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta bir müşterimizden ütü siparişi aldık. Ürün müşteriye gönderildikten sonra müşteri “beğenmedim” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdu. Ürün bize geri geldiğinde açıkça kullanılmış olduğunu gördük, buna rağmen iade işlemini gerçekleştirdik.

Burada asıl sorun, müşteriden hiçbir kanıt istenmezken, bizden sıfır ürün gönderdiğimize dair kamera kaydı talep edilmesi. Günlük yaklaşık 500 kargo çıkaran bir firma olarak her paket için ayrı ayrı kamera kaydı sunmamız fiilen mümkün değil. Müşterinin yalnızca sözlü beyanı esas alınıp, yıllardır birlikte çalışılan partner firma olarak bize güvenilmemesi, bizden kamera kaydı istenmesi adil değildir. Eğer gerçekten müşteriye kullanılmış ürün gittiyse, müşterinin bunu “beğenmedim” seçeneğiyle değil, “kullanılmış ürün” olarak iade kaydı açması gerekirken sistem buna da imkan tanımıyor gibi bir durum oluşuyor.

Benim beklentim, böyle durumlarda yalnızca müşterinin beyanının değil, satıcıların da korunacağı bir sistem kurulması, müşteriden de kanıt talep edilmesi ve Trendyol’un partnerlerinin yanında duran, her iki tarafı da eşit şekilde gözeten bir yaklaşım benimsemesidir. Satıcı olarak bu tür haksız durumlarda sürekli zan altında bırakılmak istemiyorum ve bu konuda süreçlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.