Trendyol'da Haksız Mağaza Kapatılması Ve 144 İhlal Puanının Yeniden Değerlendirilmesi Talebi

Yıllardır e-ticaret yapan bir satıcıyım ve Trendyol mağazam, “Orijinal Ürün Satışı” gerekçesiyle haksız yere kapatıldı. Toplam 144 ihlal puanı uygulanarak hesabım kapatıldı, ancak bu ihlale konu edilen ürün bir telefon tutucusu olup aktif satışta olmayan, herhangi bir siparişi bulunmayan ve yalnızca arşiv durumunda olan bir üründür.

22.05.2026 tarihinde verilen ihlalle birlikte, sanki sahte ürün satışı yapmışım gibi en ağır yaptırım uygulanmıştır. Oysa bu üründen hiçbir müşteriye satış yapılmamış, tek bir sipariş bile oluşmamıştır. Ürüne ait faturalarım ve tedarik belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen bunların değerlendirilmesi için yaptığım itirazlarda sadece hazır şablon metinlerle cevap verildi.

Tarafıma iletilen son dönüşte, “yetkili ekipler tarafından incelendiği, notlarımın dikkate alındığı ve İyi Ticaret Sistemine Uyum kapsamında itirazımın kabul edilmediği” söyleniyor. Ancak bu süreçte gerçekten belgelerimin incelenip incelenmediği, ürünün detaylı olarak değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Tüm yanıtlar tamamen standart ve otomatik mesajlardan ibaret kaldı.

Bir satıcının savunması dikkate alınmadan, elindeki resmi belgeler talep edilip incelenmeden ve üstelik ürün üzerinden hiçbir satış gerçekleşmemişken mağazasının tamamen kapatılması adil değildir. Yıllardır emek vererek oluşturduğum mağazam, tek taraflı ve soyut bir değerlendirmeyle kapatılmış durumda. Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol yetkililerinden talebim, ihlale konu telefon tutucusu ürününe ait faturaların ve tedarik belgelerinin gerçekten incelenmesi, satışı gerçekleşmemiş bir ürün nedeniyle verilen 144 ihlal puanının yeniden değerlendirilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ihlal kayıtlarının silinerek mağazamın tekrar aktif hale getirilmesidir. Ayrıca, bu dosya için otomatik yanıtlar yerine somut gerekçelerin açıklandığı, şeffaf bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum.

Siz siz olun vaktinizi, emeğinizi ve sermayenizi böyle basit seviyedeki platformlarda harcamayın. Aylarca emek verip mağaza oluşturuyorsunuz, kurallara uymaya çalışıyorsunuz, ürünlerin faturalarını ve belgelerini temin ediyorsunuz. Sonra bir gün hiçbir satış yapılmamış, hatta aktif satışta bile olmayan bir ürün nedeniyle hesabınız kapatılıyor. Savunma yapıyorsunuz, belgelerinizi sunuyorsunuz, durumu detaylı anlatıyorsunuz. Karşılığında ise dosyanızı gerçekten inceleyip incelemedikleri bile belli olmayan standart ve otomatik cevaplar alıyorsunuz. Benim yaşadığım olayda ürünün faturası mevcut, tedarik bilgileri mevcut, herhangi bir müşteriye satış yapılmamış olmasına rağmen en ağır yaptırım uygulanarak mağazam kapatıldı. İtiraz ettim, yeniden anlattım, yine aynı hazır cevaplarla karşılaştım. Bir satıcının emeğine, yatırımına ve ticari itibarına bu kadar kolay zarar verilmemeli. Savunma hakkı tanınmadan, belgeler detaylı incelenmeden verilen kararlar maalesef güven vermiyor. Bugün benim başıma geldi, yarın sizin başınıza gelmeyeceğinin garantisi yok. Bu nedenle yeni girişim yapacak kişilere tavsiyem, tüm emeğinizi ve ticaretinizi tek bir platforma bağlamamanızdır; çünkü bir gün, nedenini tam olarak anlayamadığınız bir kararla bütün emeğiniz birkaç dakika içinde yok sayılabiliyor.

Ayrıca yaşanan sorunlarda muhatap bulmak neredeyse imkansız. Çağrı merkezini arıyorsunuz, kimse somut bir çözüm sunmuyor. Destek talepleri açıyorsunuz, karşınıza sürekli aynı kopyala-yapıştır cevaplar çıkıyor. Bu cevapları yazan kişinin kim olduğu, dosyayı gerçekten inceleyip incelemediği belli değil. Ne telefonla ulaşan var ne de detaylı bilgi veren.

Bir satıcı olarak hakkınızı aramaya çalışıyorsunuz ancak karşınızda yetkili bir muhatap bulamıyorsunuz. Mağazanız kapatılıyor, ticaretiniz duruyor, geliriniz kesiliyor fakat size durumu açıklayacak, belgelerinizi inceleyecek veya çözüm üretecek bir kişiyle iletişim kuramıyorsunuz.

En büyük mağduriyetim sadece mağazamın kapatılması değil; kararın nasıl verildiğini öğrenememem, savunmamın dikkate alınıp alınmadığını bilmemem ve hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşemememdir. Böyle büyük bir platformun satıcılarına bu kadar ulaşılmaz olması kabul edilebilir değildir.