İade Reddi: Sigara Kokulu Ve Yıkanmış Bebek Uyku Tulumu

Trendyol üzerinden satıcı olarak bebek uyku tulumu ürünüm satıldı ve ürünün teslim tarihi 6 Şubat 2026 olarak görünüyor. Müşteri ürünü iade ettiğinde paketi açtığım anda üründen yoğun şekilde sigara kokusu geldiğini fark ettim. Ayrıca ürünün yıkanmış olduğu, kesinlikle ilk gönderdiğim durumunda olmadığı çok net belli oluyordu. Bebekler için kullanılan bir üründe hem sigara kokusu olması hem de yıkama sonrası tarafıma iade edilmesi, ürünü tekrar satışa tamamen uygunsuz hale getiriyor.

Bu süreçte Trendyol üzerinden iadenin reddi için talep numarası 562e377d olan bir kayıt açtık. Dosyaya gerekli görselleri yüklememize rağmen, tarafımıza ek görsel talep edildiği ve bizim bunları sunmadığımız yönünde bir ifade ile karşılaştık. Oysa sistemde yüklemiş olduğumuz görseller mevcuttur ve bu süreçte bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir. Sürecin bu şekilde oldubittiye getirilmeye çalışılmasını kabul etmiyoruz.

Ürün müşteriye ulaştığında “ayıplı mal” olduğu yönünde beyanlarda bulunulduğunu görüyoruz, bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Uzun süredir binlerce ürün satan, seçkin ve titizlikle çalışan bir firma olarak ürünlerimizin arkasındayız. Kullanılmış, yıkanmış ve sigara kokan bu ürün için yapılan iadenin kabul edilmemesini, iade reddimizin dikkate alınmasını ve dosya üzerindeki yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Satıcıların bu şekilde haksız iadeler nedeniyle zarara uğramaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.