İade Reddi: Kullanıma Bağlı İz İddiası Ve 2000 TL Geri Ödeme Talebi

18 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Lamodemapass satıcısından 2.000 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün 21 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Elbiseyi yalnızca paketten çıkarıp kontrol ettim, kesinlikle giymedim veya herhangi bir şekilde kullanmadım, etiketi de üzerinde duruyordu.

26 Eylül’de ürünü Aras Kargo aracılığıyla iade ettim. Gönderim sırasında bana verilen teslimat numarası 10873008842, iade kodu ise 7260037359869803’tür. Kısa süre sonra Trendyol’dan, 11617122723 numaralı siparişime ait iade talebimin reddedildiğini bildiren bir e-posta aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün “kullanıma bağlı izler” bulunduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği belirtildi.

Ürünü hiç kullanmadığım, sadece kontrol amaçlı paketten çıkarıp tekrar paketlediğim ve etiketleri üzerinde olduğu halde “kullanıma bağlı izler” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu sebeple 2.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İademin yeniden, objektif ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.