İade Reddedildi, Ürün Kayboldu: Trendyol’dan Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden Yns Outlet adlı satıcıdan bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için 18 Eylül günü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlattım ve ürünü gönderdim. İadem ise reddedildi, gönderdiğim ürün bana geri de gönderilmedi. Şu anda ortada ne fatura var ne de ürün, ürün tamamen kaybolmuş durumda.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, satıcıya ulaşamadıklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Trendyol güvencesiyle alışveriş yaptığımızı düşünürken hem üründen hem de ödediğim paradan oldum, kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.

Ürünümün teslimat numarası 9749549453’tür. Ücretini ödediğim halde ayıplı çıkan ve iade ettiğim ürün ortada yok. Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını, ya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.