İade Kodum İptal Edildi, Müşteri Temsilcisi Şikayet Açmayı Reddetti

11.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Hummel monuva spor ayakkabılar için iade kodu oluşturdum. Dün Trendyol Express tarafından aranarak, iadenin o gün kapıdan alınamayacağı, bugün için kapıdan alımın gerçekleştirileceği bilgisi verildi ve buna göre bugün ürünü teslim etmek üzere bekledim. Ancak bugün saat 11:51’de iade kodumun iptal edildiği ve tekrar iade kodu oluşturmam gerektiğine dair bir mesaj aldım.

Bu durum üzerine 13.03.2026 tarihinde saat 12:13’te Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım aksaklıkla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim. Görüştüğüm C**** isimli müşteri temsilcisi, bu konu için şikayet kaydı açamayacağını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Ürünü benim kargo firmasından teslim almadığımı, iade sürecini Trendyol üzerinden başlattığımı belirtmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem Trendyol Express’in iade kodumu iptal etmesi hem de müşteri hizmetlerinde görevli C**** isimli personelin görev ve sorumluluğunu yerine getirmeyerek şikayet kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle, her iki taraf hakkında da resmi şikayetimin alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.