to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Oluşturulmadığı İçin Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı
Trendyol üzerinden Yörük Ticaret (N******* K*******) (kaşıkkepçe) satıcısından Stilevs Uzay Islak-Kuru Süpürge Kırmızı-Siyah dik süpürge satın aldım. Ürünü iade etmek istememe rağmen iadem reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti, ürün bedelinin tarafıma iadesine ve ürünün de satıcıya gönderilmesine karar verdi.
22.09.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Hakem Heyeti kararını kendilerine iletmemi, süreci kendilerinin takip edeceğini ve ardından bana bir iade kodu oluşturulacağını söylediler. Buna güvenerek süreci beklemeye başladım. Ancak 28.09.2026 tarihinde Trendyol tarafından gönderilen e-postada bu kez sorunu satıcı ile çözmem gerektiği, çözemezsem yasal mercilere başvurmam gerektiği bildirildi.
30.09.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde ise Trendyol müşteri temsilcisi bana yardımcı olamayacaklarını, satıcının beni arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Satıcı ile görüştüğümde ise sorunla kendilerinin ilgilenmediğini, Trendyol ile çözmem gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da topu birbirine atarak, Hakem Heyeti kararına rağmen en basit işlem olan bir iade kodunu bile oluşturmuyor.
T. C. Buca İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin, karar numarası 0497*****0004958 olan ürün bedelinin iadesi ve ürünün satıcıya gönderilmesi yönündeki kararının Trendyol tarafından derhal uygulanmasını, sipariş numarası 11446085119 ve teslimat numarası 10707827448 olan alışverişime ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünü gönderebileceğim iade kodunun acilen oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem Trendyol’un hem de satıcı firmanın ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumundan şikayetçiyim.
