Trendyol’da Kullanılmadığına Rağmen Ürünüm Kullanılmış Olarak İade Reddedildi

01.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden DES Online mağazasından Kiwi marka dikey süpürgeyi 11373322403 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, bana teslim edildiği andaki tüm koruyucu malzemeleri ve ambalajı üzerindeyken, sadece kutusunu açıp kontrol ettikten sonra ertesi gün aynı şartlarda kargo firmasına iade ettim.

Ancak buna rağmen Trendyol ve satıcı DES Online, ürünü kullandığımı iddia ederek iademi reddediyor. Ürünü asla kullanmadım, iade sürecini de mevzuata uygun şekilde, hızlıca ve ürüne zarar vermeden tamamladım. Kargo teslim fişim mevcut, ayrıca ürünü aynı şekilde iade ettiğime dair video kaydım da var.

Cayma hakkımı yasal süresi içinde ve tüm şartlara uyarak kullanmış olmama rağmen iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ücret iademin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma gerçekleştirilmesini ve sistemde ürünün kullanılmış olarak işaretlenmesi gibi gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşadığım süreç sebebiyle Trendyol’a olan güvenimi kaybettim ve bu şekilde devam ederse bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.