to read complaints and reviews, or file yours.
23.11.2025 tarihinde Trendyolmilla’dan TR. De 10718768083 numaralı siparişimle 4 adet ürünü toplam 1.628,96 TL ödeyerek satın aldım. Bu siparişimdeki 2 ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle cayma hakkımı kullanarak iade ettim. İade ettiğim ürünler için ödediğim toplam bedel 1.005,98 TL olmasına rağmen, iade sürecinde 34,99 TL “kargo bedeli” kesintisi yapıldığını sonradan fark ettim. Başta tahsil edilmeyen bir kargo ücretinin, iade sonrasında tarafıma yansıtılmasını haklı ve hukuka uygun bulmuyorum.
Bu alışveriş sırasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, cayma hakkına ilişkin 10. maddede yer alan “Alıcı’nın siparişinin yasal süre içerisinde teslim edilememesi nedeniyle Sözleşme’yi fesih hakkını kullanması durumunda, tahsil edilen sözleşme konusu bedel ile teslimat masraflarının iadesinden sorumlu olunduğu” ve 10.10. maddede de, ürün iadesi satıcının kargo şirketi ile yapıldığı sürece iade kargo bedelinin satıcıya ait olduğunun açıkça yazdığı görülmektedir. Ayrıca sözleşmede ürünlerin her biri için fiyatı oranında ayrı ayrı kargo ücreti muafiyeti bilgisi yer almakta olup, iade sonrasında tarafımdan tahsil edilen tam kargo ücreti bu hükümlerle çelişmekte ve haksız bir kazanca sebep olmaktadır.
Buna ek olarak, d*****@trendyol.com adresine hiçbir tarayıcıdan e-posta gönderilememesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde geçerli bir e-posta adresi bilgisinin yer almaması da dikkatimi çekmiştir. Oysa mesafeli satışlarda satıcıya ait iletişim bilgilerinin açık ve erişilebilir olması zorunludur. Bu durum hem şeffaflığa hem de tüketiciyle iletişime engel teşkil etmektedir.
Yaşadığım süreçte çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise takım lideri olduğunu belirten G***** Bey’in tavrı, konuşma tarzı ve telefonu yüzüme kapatıp yeniden aramaması nedeniyle ayrıca mağduriyet hissettim ve bu davranışı profesyonel bulmadım. Hem sistemsel hem de iletişim anlamında yaşanan bu sorunlardan dolayı Trendyol’dan şikayetçiyim.
Talebim; iade işlemimden kesilen 34,99 TL kargo bedelinin, ilgili siparişim kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu uygulama ile sözleşme maddelerinin çelişmesine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca e-posta iletişim kanallarının ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki zorunlu iletişim bilgilerinin mevzuata uygun şekilde güncellenmesini ve müşteri temsilcilerinin, özellikle de G***** Bey’in, bu konuda uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
13 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Philips 7500 Serisi dst7510/80 Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp prize takarak denemek istediğimde içine su koyup buhar basıncını test ettim. Ütünün yeterince buhar vermediğini, alt kısmından da sürekli su akıttığını gördüm. Ürün bariz şekilde a...
Trendyol GO üzerinden Ela Kitapevi’nden yaklaşık iki gün önce 939,80 TL tutarında kırtasiye siparişi verdim. Ürünlerden birinde sayfa sayısı, diğerinde ise uç kalınlığı konusunda açıklamayı yanlış anladığımı fark ettiğim için paketleri açmadan iade talebinde bulundum. Not defterinde 186 yaprak olduğ...
Trendyol üzerinden satın aldığım saç kurutma makinesini iade etmek istediğimde, iade talebim “hijyen koşullarına aykırı” gerekçesiyle reddedildi. Ancak burada mantıklı olmayan bir durum söz konusu. Bir saç kurutma makinesinin çalışıp çalışmadığını, gücünün yeterli olup olmadığını ya da beklentiyi k...
Konu: 10301859300 numaralı Siparişin İadesi hakkında 23.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10301859300 numaralı sipariş ve 9540957346 numaralı teslimatla Acer Nitro 5 AN515 model bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hoparlörlerinde ses sorunu olduğunu fark ettim ve bu nedenle yasal...
Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından ktc H27E6 model monitör satın aldım. Ürünü 24 Ocak tarihinde teslim aldım, ancak beklentimi karşılamadığı için hiçbir sorun belirtmeden, sadece beğenmediğimi söyleyerek cayma hakkımı kullanmak istedim ve 27 Ocak’ta iade için kargoya verdim. İade talebini ol...
Yorumlar