İade İşleminde Haksız Kargo Bedeli Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23.11.2025 tarihinde Trendyolmilla’dan TR. De 10718768083 numaralı siparişimle 4 adet ürünü toplam 1.628,96 TL ödeyerek satın aldım. Bu siparişimdeki 2 ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle cayma hakkımı kullanarak iade ettim. İade ettiğim ürünler için ödediğim toplam bedel 1.005,98 TL olmasına rağmen, iade sürecinde 34,99 TL “kargo bedeli” kesintisi yapıldığını sonradan fark ettim. Başta tahsil edilmeyen bir kargo ücretinin, iade sonrasında tarafıma yansıtılmasını haklı ve hukuka uygun bulmuyorum.

Bu alışveriş sırasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, cayma hakkına ilişkin 10. maddede yer alan “Alıcı’nın siparişinin yasal süre içerisinde teslim edilememesi nedeniyle Sözleşme’yi fesih hakkını kullanması durumunda, tahsil edilen sözleşme konusu bedel ile teslimat masraflarının iadesinden sorumlu olunduğu” ve 10.10. maddede de, ürün iadesi satıcının kargo şirketi ile yapıldığı sürece iade kargo bedelinin satıcıya ait olduğunun açıkça yazdığı görülmektedir. Ayrıca sözleşmede ürünlerin her biri için fiyatı oranında ayrı ayrı kargo ücreti muafiyeti bilgisi yer almakta olup, iade sonrasında tarafımdan tahsil edilen tam kargo ücreti bu hükümlerle çelişmekte ve haksız bir kazanca sebep olmaktadır.

Buna ek olarak, d*****@trendyol.com adresine hiçbir tarayıcıdan e-posta gönderilememesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde geçerli bir e-posta adresi bilgisinin yer almaması da dikkatimi çekmiştir. Oysa mesafeli satışlarda satıcıya ait iletişim bilgilerinin açık ve erişilebilir olması zorunludur. Bu durum hem şeffaflığa hem de tüketiciyle iletişime engel teşkil etmektedir.

Yaşadığım süreçte çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise takım lideri olduğunu belirten G***** Bey’in tavrı, konuşma tarzı ve telefonu yüzüme kapatıp yeniden aramaması nedeniyle ayrıca mağduriyet hissettim ve bu davranışı profesyonel bulmadım. Hem sistemsel hem de iletişim anlamında yaşanan bu sorunlardan dolayı Trendyol’dan şikayetçiyim.

Talebim; iade işlemimden kesilen 34,99 TL kargo bedelinin, ilgili siparişim kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu uygulama ile sözleşme maddelerinin çelişmesine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca e-posta iletişim kanallarının ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki zorunlu iletişim bilgilerinin mevzuata uygun şekilde güncellenmesini ve müşteri temsilcilerinin, özellikle de G***** Bey’in, bu konuda uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.