to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Mini Buzdolabının 9.429 TL’lik Ücreti Hâlâ İade Edilmedi
Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından 114554487394 numaralı siparişle Kumtel 87 l beyaz mini buzdolabı (htmf-90 ew) satın aldım. Ürün 8 Ağustos tarihinde Ceva ile adresime getirildi ancak cayma hakkımı kullanarak ürünü teslim almayı reddettim, ürün kamyondan dahi indirilmedi ve kamyon içindeki fotoğrafları da tarafımda mevcuttur.
Teslimi reddettiğim gün Trendyol asistanına bağlanarak durumu bildirdim. Ürünü kabul etmem ve almam gerektiği yönünde cevaplar aldım. Trendyol sisteminde 12 Ağustos’a kadar hiçbir güncelleme yapılmadığı, ürün hâlâ “kargo dağıtımda” göründüğü için “satıcıya sor” panelinden de ayrıca satıcıya yazdım ve ürünü hiç teslim almadığımı, ürünün Ceva firmasında olduğunu bildirdim. Bu süreçte sistem üzerinden manuel olarak iade kodu da aldım. Ceva kendi sistemine “alıcı teslim almadı / ürün reddedildi” notunu resmi olarak işlemiştir.
Tüm bunlara rağmen 8 Ağustos’tan bu yana kredi kartıyla 3 taksit halinde ödediğim 9.429 TL’lik tutarın iadesi yapılmamış, teslim almadığım ürünün iade süreci günlerdir uzatılarak mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Kapıda reddedilen ve fiziken hiç teslim alınmayan bir ürünün kargo transfer sürecinin tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Trendyol ve Kumtel satıcısının bu mağduriyeti acilen çözmesini ve kredi kartımla ödemiş olduğum 9.429 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
"Bugün 20 Ağustos Perşembe. Ürünü kapıda reddetmemin ve Ceva firmasının alıcı teslim almadı/kabul etmedi notunu düşmesinin üzerinden tam 12 gün geçti. Şahsıma hiç teslim edilmeyen ve evime hiç girmeyen ürünün ücreti içeride tutulmaktadır. Tüketici kanununa göre teslim alınmayan kargoların transfer ve iade süreçleri tüketiciye yansıtılmaz ve geciktirilmez. Trendyol yönetiminin bu sürece acilen müdahale etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini 9429 TL lik ücret iademin kartıma yapılmasını talep ediyorum Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu tamamlayacağım
Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde açıkça görüldüğü üzere kapıda fiziken reddettiğim ve 12 gün önce kargo firmasının sistemine alıcı teslim almadı olarak işlediği ürün Trendyol sisteminde hala geciken teslimat olarak görünmektedir. Ürünü teslim almadığımı satıcıya ve Trendyol'a bildirmiş olmama rağmen durum değişmemiştir. Bu sistemsel hatanın çözülmesini ve ücret iademin kartıma yansıtılması mi talep ediyorum
21 Ağustos cuma bugün Ceva firması ile süreç başladığından beri ikinci kez görüştüm. 13 gündür ürün firmanın kendi deposunda beklemektedir. Teslim alınmadı notu ilk gün itibari ile düşülmüştür. Ürün en başından beri kargo firmasındadır. Trendyol ve Kumtel satıcısı kargo ve depo süreçlerinin faturasını tüketiciye kesmemelidir. Teslim almadığım ürünün ücret iadesini ivedilikle talep ediyorum.
Kanun tüketiciye kapıda reddetme hakkını vermiş tir. Musteriniin yasal para iadesi lojistik süreç bahane edilerek geciktirilemez 8 ağustosta redettigim Ürünün yasal iade süreci 22 Ağustos'ta dolmuştur. Baslattigim yasal ihtar süreci neticesinde geri adım atılmış olup 9429 TL lik para iadesi kredi kartıma yapılmıştır.
