Teslim Alınmayan Mini Buzdolabının 9.429 TL’lik Ücreti Hâlâ İade Edilmedi

Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından 114554487394 numaralı siparişle Kumtel 87 l beyaz mini buzdolabı (htmf-90 ew) satın aldım. Ürün 8 Ağustos tarihinde Ceva ile adresime getirildi ancak cayma hakkımı kullanarak ürünü teslim almayı reddettim, ürün kamyondan dahi indirilmedi ve kamyon içindeki fotoğrafları da tarafımda mevcuttur.

Teslimi reddettiğim gün Trendyol asistanına bağlanarak durumu bildirdim. Ürünü kabul etmem ve almam gerektiği yönünde cevaplar aldım. Trendyol sisteminde 12 Ağustos’a kadar hiçbir güncelleme yapılmadığı, ürün hâlâ “kargo dağıtımda” göründüğü için “satıcıya sor” panelinden de ayrıca satıcıya yazdım ve ürünü hiç teslim almadığımı, ürünün Ceva firmasında olduğunu bildirdim. Bu süreçte sistem üzerinden manuel olarak iade kodu da aldım. Ceva kendi sistemine “alıcı teslim almadı / ürün reddedildi” notunu resmi olarak işlemiştir.

Tüm bunlara rağmen 8 Ağustos’tan bu yana kredi kartıyla 3 taksit halinde ödediğim 9.429 TL’lik tutarın iadesi yapılmamış, teslim almadığım ürünün iade süreci günlerdir uzatılarak mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Kapıda reddedilen ve fiziken hiç teslim alınmayan bir ürünün kargo transfer sürecinin tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol ve Kumtel satıcısının bu mağduriyeti acilen çözmesini ve kredi kartımla ödemiş olduğum 9.429 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.