İade İşlemi Sisteminde Güncellenmediği İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Dyson Türkiye mağazasından süpürge satın aldım, daha sonra ürünü almaktan vazgeçtiğim için kargodan hiç teslim almadan geri gönderilmesini istedim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün 19 Aralık’ta satıcıya teslim edildiğini açıkça söylüyorlar.

Buna rağmen Trendyol sisteminde ürün bana teslim edilmiş gibi görünüyor ve iadenin satıcıya ulaştığı bilgisi bir türlü sisteme yansıtılmıyor. Bu nedenle defalarca kayıt açmama rağmen her seferinde sadece “talebiniz inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve ücret iadem gerçekleşmiyor.

Ayrıca açtığım her şikayet talebinde beni bir iki kere çaldırıp ulaşamamış gibi göstererek, neye dayanarak verildiğini anlamadığım bir kararla ürünün bana teslim edildiği yönünde tekrar onay veriyorlar ve talebimi bu şekilde sonuçlandırıyorlar. Bana gerçekten ne sorulacağını, neyin netleştirilmek istendiğini de anlamıyorum; çünkü ben kargo firmasını aradığımda ürünün satıcıya ulaştığı bilgisini alabiliyorsam, Trendyol’un da aynı bilgiyi kargo firmasından alıp buna göre işlem yapabilmesi gerekir.

Kargo firması ürünün 19 Aralık’ta satıcıya teslim edildiğini belirtmesine rağmen Trendyol’un iade sürecini sistemine yansıtmaması ve bu nedenle paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 10787651342’dir. Ücretimin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve sistemde ürünün bana teslim edilmiş göründüğü hatalı kaydın, ayrıca şikayet taleplerimin yanlış biçimde “müşteriye ulaşılamadı” denilerek kapatılmasının düzeltilmesini talep ediyorum.