to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Bankaya Yansımadı, Trendyol Yanıltıyor
Trendyol üzerinden 819 TL tutarında bir kamp çadırı satın aldım. Ürün 18 Mart tarihinde tarafıma hasarlı, yırtık şekilde teslim edildiği için aynı gün iade kargoya verdim. İade sürecim satıcı/Trendyol tarafından yaklaşık 24–26 Mart tarihleri arasında onaylandı.
Trendyol sisteminde iade tutarının 26 Mart tarihinde bankama iletildiği ve 608503128083 numaralı banka referans numarasıyla işlem yapıldığı görülmektedir. Ancak bankam Garanti BBVA ile yaptığım görüşmelerde, bu referans numarasına ait herhangi bir iade işlemi bulunmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de iade işleminin kendi sistemlerinden sorunsuz şekilde çıktığı, bankaya iletildiği ve bana verilen referans numarasıyla bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankam ise böyle bir iade kaydı bulunmadığını, yani ödemenin hesabıma yansımadığını ifade etmektedir. İade süresi yasal süreyi çoktan aşmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma ait 819 TL tutarındaki iade bedelinin Garanti BBVA banka kartı hesabıma ivedilikle yatırılmasını, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
