İade İçin 1000 TL Yol Masrafı Talebi Ve Ücretsiz Alım İsteği

Trendyol üzerinden 10605359252 teslimat numarası ile iki adet katlanır sandalye satın aldım. Ürünler kusurlu olmamasına rağmen, beden/ölçü açısından bana uygun olmadığı için cayma hakkımı kullanarak 25.05.2026 tarihinde 7270033748676103 iade kodu ile iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde tarafıma, iadenin Sürat Kargo üzerinden yapılması gerektiği bildirildi; ancak bulunduğum ilçede Sürat Kargo şubesi yok. Müşteri hizmetleri beni il merkezindeki şubeye yönlendirdi. Sırf iade işlemi için il merkezine gidiş-geliş yapmam gerektiği, bunun da yaklaşık 1000 TL yol masrafı oluşturacağı ifade edildi. 1000 TL’lik yol masrafı, 929 TL’lik sipariş tutarıyla tamamen orantısız ve benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği kargo firması ile iade yapılırken tüketiciden ilave masraf talep edilemeyeceğini biliyorum. Özellikle tüketicinin bulunduğu yerde ilgili kargo şubesi yoksa, satıcının tüketiciye ekstra bir maliyet çıkarmadan ürünlerin adresinden alınmasını sağlamakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim.

Bu çerçevede, ürünlerin adresimden ücretsiz olarak alınmasını, iade sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim 929 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Trendyol’da sipariş sürecinde olan diğer iki ürünümü de iptal edeceğimi belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve adresimden alım yönünde işlem başlatılmasını rica ediyorum.