İade Edilmeyen Ürün Ve Geri Ödenmeyen Ücret Nedeniyle Mağduriyet

15.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Nike marka, 44 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının taban kısmında ayrılma sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü iade/değişim için tarafınıza gönderdim. Ürünü iade kodu ile kargoya verdim ve ürün Trendyol’a teslim edildikten sonra müşteri hizmetleriniz telefonda ücret iadesi yapılacağını belirtti.

Ancak yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalandıktan sonra, 10.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından iademin reddedildiği söylendi ve artık ürünü aldığım firma ile çalışılmadığı gerekçe gösterilerek telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra gönderdiğim ürünümü de geri göndermediler. Şu an elimizde ne ürün var ne de parası var. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım 2.499 TL tutarındaki bu alışverişte, gerek süreç yönetimi gerekse iletişim açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İade için tarafıma başlangıçta onay verilmesine rağmen sonradan hiçbir şekilde çözüm sunulmadan olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. 9366661621 numaralı siparişime ait ürünün bedeli olan 2.499 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.