İade Edilen Ürün Kargo Tarafından Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için Tex kargo ile gelen ürünü gel al noktasına bıraktım ve iade kodu ile teslim ettim. Kodun sisteme girildiğini, kargo şirketinin en geç üç gün içinde gel al noktasından ürünü alacağını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kargo gel al noktasından ürünümü almamış ve iade kodum kendiliğinden iptal olmuş. Defalarca asistan üzerinden yazmama rağmen kimse ürünü almamış, neden alınmadığını sorduğumda ise yalnızca kodun iptal olduğu ve yeniden kod almam gerektiği söylendi. Daha sonra telefonla aranıp tekrar kod alıp ürünü yeniden gel al noktasına bırakmam gerektiği söylendi, fakat iade sürem dolduğu için artık yeni kod da alamıyorum. Ürünün şu an kaybolup kaybolmadığı, nerede olduğu konusunda da hiç bilgi verilmedi.

Tüm bu süreç boyunca hatanın bende olmadığını, kargo firmasının ürünü gel al noktasından almaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol’un ürünü iade almasını, ürün bedelini tarafıma iade ederek yaşattığı mağduriyeti gidermesini ve bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.