Holland Satıcısı ve Trendyol Tarafından Haksız İade Reddi ve Ücret İadesi Sorunu

31 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden holland satıcısından bir yatak örtüsü satın aldım. Kargo elime ulaştığında paketi açıp ürünü kontrol ettim ve ölçüsünün küçük olduğunu görünce hemen tekrar paketleyip birkaç gün içinde iade için kargoya verdim. Ürün sadece ölçü sebebiyle iade edildi, herhangi bir kullanım söz konusu olmadı.

Ancak satıcı, ürünü kullanılmış olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirterek ürünü tekrar satıcıya geri gönderdim. Sonrasında holland Kırşehir satıcısı ve Trendyol birlikte, hem ürünü bana geri göndermemeye hem de ücret iademi yapmamaya karar verdiler. Gerekçe olarak da satıcının kargo ücreti ödediği, bu nedenle iade almama ve paramı iade etmeme hakkı olduğu tarafıma iletildi.

Aynı gün yine Trendyol üzerinden English Home’dan benzer bir yatak örtüsü daha almıştım. O ürün de küçük geldiği için iade ettim ve English Home herhangi bir sorun çıkarmadan iademi hemen kabul edip ücretimi hesabıma geri yatırdı. Aynı koşullarda yapılan bu iki alışverişte, holland satıcısının iademi reddedip paramı vermemelerini kabul edemiyorum.

Tüm bu süreç, 10643225188 numaralı siparişime aittir. Ürünün sadece denenip ölçüsünün küçük olduğu görülerek iade edildiğini, kullanılmış olmadığını, ayrıca tüketici olarak kanuni iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Holland satıcısının ve Trendyol’un bu kararının gözden geçirilerek, ilgili siparişe ait ürün bedelimin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.