Kullanılmamış Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Destek Süreci

Trendyol üzerinden 29 Kasım 2025 tarihinde, Trendyol’da satıcı olarak görünen “marka” adlı mağazadan mini Speedy çanta satın aldım. Ürün kutudan çıkar çıkmaz beklediğim gibi olmadığını fark ettim, hiç kullanmadan fotoğraflarını çektim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturarak iade kodu ile kargoya verdim.

Satıcı, ürünü kullanmış olduğumu iddia ederek iademi reddetti. Oysa çektiğim fotoğraflarda ürünün kullanılmadığı açıkça görülüyor. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe durumu anlattım, fotoğrafların kontrol edilmesini ve ürünün kullanılmadığının oradan net bir şekilde anlaşılabileceğini belirttim. Canlı destek sonrası tekrar iade kodu oluşturup ürünü satıcıya bir kez daha gönderdim.

Bugün tarafıma bir e-posta geldi ve ürünü kargodan teslim almam gerektiği, teslim almazsam ürünün bir daha gönderilmeyeceği ve para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Yani hiçbir şekilde kullanmadığım ve sadece beğenmediğim bir ürünü zorla almak durumunda bırakılıyorum. Satıcının beyanı, ortada fotoğraflar ve açıklamalar varken kontrol edilmeden doğru kabul ediliyor ve Trendyol, aracı konumda olmasına rağmen yaşadığım mağduriyette bir şey yapamayacağını ifade ediyor. Ürün ve satıcı uzun süredir 29 Kasım’dan bu yana adeta aramızda gidip geliyor.

Sipariş numaram 10739781742’dir. Kullanmadığım bu ürün için koşulsuz para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının başka tüketicilere de benzer mağduriyetler yaşatmaması için uyarılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve bundan sonraki süreçlerde sadece satıcının beyanını esas almak yerine, iade sırasında tarafımızca iletilen fotoğraf ve notların gerçekten kontrol edilmesini istiyorum.