Hesabımın Ele Geçirilmesi Sonrası Haksız Ceza Uygulaması Ve Destek Sorunu

Trendyol Satıcı Ortağı hesabım 03.12.2025 tarihinde sosyal mühendislik yöntemiyle ele geçirildi ve hesabıma bana ait olmayan, benim yüklemediğim ürünler eklendi. Bu ürünlere kısa süre içinde siparişler geldi. Konuyla ilgili Trendyol destek birimiyle görüştüğümde, bu siparişleri iptal etmemem gerektiği, konunun yetkililerce değerlendirileceği ve süreç sonunda bana muafiyet sağlanacağı özellikle ifade edildi.

Ancak daha sonra defalarca (yaklaşık 7–8 kez) destek kaydı açmama rağmen tüm taleplerim reddedildi, hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı ve bana başta söylenen muafiyet uygulanmadı. Hesabım saldırıya uğradığı ve ürünler bana ait olmadığı halde, bu siparişlerde yaşanan kargo gecikmeleri ve ürünleri tedarik edememe gerekçeleriyle yaklaşık 5.000 TL tutarında ceza tarafıma yansıtıldı.

Sosyal mühendislik yoluyla hesabım ele geçirildiği için, sözleşmedeki mücbir sebep kapsamında bu siparişleri iptal etmek zorunda kaldım. Olayın niteliği itibarıyla iyi niyetli taraf olarak hakkımın korunması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ ceza uygulanması hem mağduriyetimi derinleştiriyor hem de bana verilen “muafiyet sağlanacak” bilgisinin tamamen boşa çıktığını gösteriyor.

Yaşadığım bu süreçteki tüm kargo gecikme ve tedarik edememe cezalarının tamamının iptal edilmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve destek temsilcilerinin verdiği yanlış/yönlendirici bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.