Trendyol’dan şikayetçiyim.
13.09.2025 tarihinde Trendyol satıcı hesabıma, Trendyol müşteri hizmetlerinden aradıklarını söyleyen bir kişi tarafından telefonla ulaşıldı. Bana bir şifre gönderilip söylemem istendi. Durumdan şüphelendim, ancak yaklaşık 30 dakika sonra hesabımda olağan dışı hareketler fark ettim ve hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, hesabımı tatil moduna almamı ve şifremi değiştirmemi önerdi.
Bu süreçte, hesabıma robot süpürge gibi ürünler eklenip yaklaşık 76.000 TL tutarında iki adet sipariş verilmiş. Ardından müşteri hizmetlerine siparişleri iptal edip etmeyeceğimi sordum, bana hiçbir işlem yapmamam ve beklemem gerektiği söylendi. Beklemem sonucunda bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında müşteri, ürün gönderilmediği için bana ulaştı ve yaşanan durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimi ilettim. Yaklaşık bir ay sonra ise tüketici hakem heyetinden bir mesaj aldım ve müşteri, ürünün indirimli fiyatı ile piyasa fiyatı arasındaki farkı benden talep etti.
Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sipariş iptali konusunda yetkileri olmadığını, iptal etmem halinde küçük bir cezai işlem olabileceğini söylediler. Bu konuda net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Sonuç olarak, yaşanan bu olayda tüm sorumluluğun bana ait olduğu belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşterinin parası iade edildi fakat süreç boyunca yalnız bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Trendyol’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda satıcıların daha iyi bilgilendirilmesini talep ediyorum.
satici-hesabimda-guvenlik-acigi-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-4.jpg
satici-hesabimda-guvenlik-acigi-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-3.jpg
satici-hesabimda-guvenlik-acigi-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar