Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Kargodaki Ürünlerim İzinsiz İade Edildi

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Trendyol hesabım 15.08.2026 sabahı hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Hesabıma giremediğim için kendi çabamla nedeni anlamaya çalıştım ancak tarafıma gerekçe sunulmadı. Daha da kötüsü, o sırada kargoda olan üç ürünümün benim hiçbir bilgim ve rızam olmadan iade sürecine sokulduğunu öğrendim.

Yakın zamanda defolu ürün gönderdikleri için hesabıma tanımlanan iki kuponu kullanarak iki ayrı alışveriş yapmıştım. Bunlardan birinde iki adet çanta vardı ve yaklaşık 380 TL ödeme yaptım. Diğerinde ise yaklaşık 350 TL tutarında el ve yüz kremi siparişim bulunuyordu. Bu ürünler kargo aşamasındayken, bana hiçbir bilgi verilmeden geri gönderime alınmış, şu anda nerede oldukları, hangi aşamada oldukları bile belli değil. İade süreciyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bugün saat 12.17’de ve 15.11’de Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana hesabımın kapatıldığını, artık “müşterileri olmadığım” için bu konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, kargodaki ürünlerimin nerede olduğu ve akıbetiyle ilgili de bilgi veremeyeceklerini söylediler. Hatta geçmişte yaptığım alışverişlerde herhangi bir sorun yaşamam durumunda da artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Özetle, hem hesabım sebepsizce kapatılmış, hem kargodaki ürünlerim rızam olmadan geri gönderime sokulmuş, hem de “bizi ilgilendirmiyor” denilerek tüm sorumluluk üzerimden atılmış durumda.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformun, hiçbir açıklama yapmadan hesabımı kapatmasını, kargodaki ürünlerimi teslim etmeyip nereye gittiği belli olmayan bir iade sürecine sokmasını ve tüm bu süreçte hiçbir sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Hesabımın derhal tekrar açılmasını, kargoda olan ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve iade süreciyle ilgili tüm bilgilerin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünlerim ve mağduriyetim giderildikten sonra hesabımı bu kez kendi rızamla kapatmayı düşüneceğim, ancak şu an yaşadığım bu sorumsuzluk ve ilgisizlik karşısında Trendyol’dan bu haksız uygulamayı düzeltmesini istiyorum.