Hediye Ürünüm Yanlış Geldi, Satıcı Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 26 Temmuz 2026 tarihinde 11447789142 numaralı siparişimle Kütahya Porselen Forest ikili mug bardak platin 10930 isimli ürünü satın aldım. Ancak siparişime tamamen alakasız, bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünü hediye olarak aldığım için zamanında doğru ürünün ulaşması benim için önemliydi.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, iade süreci başlatmadan doğru ürünleri göndereceklerini söylediler. Bu nedenle satıcının yönlendirmesine güvenerek hatalı gelen ürünü geri göndermedim ve yaklaşık bir hafta boyunca bekledim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir kargo ya da yeni ürün gönderimi gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar görüştüğümüzde ise bu kez başta söylemiş olduklarının tam tersine, hatalı gelen ürünü geri göndermem gerektiğini belirttiler. Hem bir hafta boyunca bizi hatalı ve tutarsız bilgilerle oyalamaları hem de “şimdi gönderin” diyerek süreci uzatmaları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Defalarca durumu anlatmama rağmen “Bir şey yapamıyoruz, yetkimiz yok” şeklinde yanıtlar alarak sürecin tamamen satıcı ile aramda bırakıldığını gördüm.

Satıcının tutarsız yönlendirmeleri ve Trendyol müşteri hizmetlerinin çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle zaman kaybettiğimi ve hediyelik olarak aldığım ürünün amacına uygun kullanılamadığını belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süreçte ihmali bulunan satıcı ve ilgili birimler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.