Hazırlanıyor Aşamasında Kalan Sipariş, Satıcı Yanıt Vermiyor

06.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lion Auto satıcısından su geçirmez bagaj örtüsü siparişi verdim. Ürün üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi. Siparişimde teslimat numarası 10740870765 olarak görünmektedir. Sipariş ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekliyorum.

Aynı ürüne tekrar baktığımda satıcının ürünü stokta yok olarak işaretlediğini, ayrıca fiyatı da kayda değer şekilde düşürdüğünü gördüm. Ürün sayfasında “Genel Markalar Su Geçirmez Bagaj Örtüsü” ifadesiyle 299,90 TL fiyat ve “Stoklar tükendi” ibaresi yer alıyor, bunun da ekran görüntüsünü ekliyorum. Ben sipariş verirken ürün stokta vardı ve daha yüksek bir fiyat üzerinden satın aldım. Satıcıya sistem üzerinden durumu sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

12.08.2026 saat 14.07’de Trendyol asistan ile, H***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu konuda bir şey yapamayacaklarını, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Zaten iptal edebileceğimi ben de biliyorum; benim beklentim satıcının sorumluluğunu yerine getirmesi ve Trendyol’un da müşterisini korumasıydı. Ancak Trendyol, satıcının müşterisini mağdur etmesini dahi kabul etmedi; bu durum satıcı için Trendyol’un bir otorite olmadığını, müşterinin ise yalnız bırakıldığını açıkça gösteriyor.

Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım ve siparişini verdiğim, stoğu görünen ürünün taahhüt edilen şekilde gönderilmesini istiyorum. Ürün gönderilmeyecekse de, satıcının ve Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.