Stok Yok Diye Ücret Alınan Siparişte Trendyol’un Koruma Eksikliği Ve Yorum Engeli

23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol mobil uygulaması üzerinden ankabilgisayar satıcısından 11440545246 numaralı siparişi verdim. Ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle ücretimi alıp yaklaşık beş gün boyunca tarafıma net bir bilgi vermeden beklettiler. Bu süre içinde kargom neden hazırlanmadı diye mesaj attım, satıcı mesajlarıma hiç dönmedi.

Daha sonra Trendyol’u sesli arama ile aradım, yalnızca “ilgileniyoruz” denildi ve üç kez satıcıya mesaj göndermeme rağmen yine bir muhatap bulamadım. Son aşamada satıcı kendi kendine siparişi iptal etti. Ben de bu satıcı hakkında şikayetçi olmak istediğimi belirttim ancak Trendyol yetkilisi, mesaj sisteminden satıcıyla iletişime geçemediklerini ve yorum yazmak istediğimde de sistemsel hata olduğu için yorum bırakamadığımı söyledi.

Hem zamanım boşa harcandı hem de süreç boyunca hep satıcının yanında durulduğunu, tüketicinin ise korunmadığını hissettim. Ben, bu satıcının ve benzer şekilde davranan firmaların diğer tüketicileri de mağdur etmemesi için Trendyol’un gerekli denetimleri yapmasını, yorum ve şikayet bırakmamın önündeki sistemsel engelin kaldırılmasını ve bu satıcıya karşı caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını istiyorum.