Amazon’un Keyfi Sipariş İptali Ve Müşteri Haklarına Yönelik İhmali

24.07.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “piratiktakim” adlı satıcıdan Milwaukee hickory pençe çekici (570 g) ürününü satın aldım. Siparişimden 6 gün sonra, hiçbir talebim olmadığı halde Amazon tarafından teknik bir aksaklık gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildi ve ödeme tutarı iptal sonrasında kartıma iade edildi.

Satıcının yorum oranı ve memnuniyet puanı oldukça düşük olmasına rağmen, bu satıcının sistemde tutulduğunu ve yaşanan iptal sürecinde Amazon’un satıcıyı koruyan, müşteriyi ise ikinci plana atan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Bu durumun Amazon’un müşteri odaklı bir firma imajından uzaklaştığını açıkça gösterdiğini belirtmek istiyorum.

Ben, verdiğim siparişin taahhüt edildiği gibi gönderilmesini veya bu tarz keyfi ve “teknik aksaklık” gerekçeleriyle yapılan iptallere karşı müşteri lehine daha net ve koruyucu bir politika uygulanmasını bekliyorum. Amazon’un bu satıcı ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini ve süreçle ilgili bana açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.